2015.07.23

94%의 고객이 기피하는 매장

별다른 수고를 기울이지도 않고 저렴하면서도 매우 강력한 방법으로 방문한 모든 고객의 마음을 뒤흔들고 싶으십니까?

2015.07.23

94%의 고객이 기피하는 매장

별다른 수고를 기울이지도 않고 저렴하면서도 매우 강력한 방법으로 방문한 모든 고객의 마음을 뒤흔들고 싶으십니까?

커다란 바위를 높은 언덕 위로 올리다가 다시 굴러 내려가는 모습을 상상해 보십시오. 매장의 외형을 매력적으로 유지하는 것은 이렇게 어렵게 느껴질 수 있습니다.

그러나 끝없는 노력처럼 가치 있는 것은 없습니다. 수많은 자료가 입증해 주듯이 매장의 외관에 투자하면 엄청난 이득이 따를 수 있습니다.

95%의 고객이 구매 결정 시 매장의 외관에 영향을 받았다고 밝혔습니다.

날마다 게이머들은 매장 안에서 즐거운 시간을 보냅니다. 이 광경을 바깥에서도 확실하게 볼 수 있다면, 지나가는 이들에게 더 매력적인 매장으로 보일 수 있습니다.

창의적인 윈도우 디스플레이를 실험해 보십시오. 샌드위치 간판으로 참신하게 광고해 보십시오. Pinterest에서 장식에 관한 아이디어를 찾아보거나 명절 또는 게임의 전설로부터 영감을 얻으십시오.

하지만 이를 행하기에 앞서 가장 단순하고 중요한 한 가지를 먼저 실행하십시오.

52%의 고객이 바깥에서 보기에 단정하지 않은 매장을 기피한다고 밝혔습니다.

낡은 포스터를 교체하고 얼룩진 창을 닦으며 주기적으로 매장의 얼굴을 관리해왔다면, 행인들에게 좋은 인상을 주고 있다고 자신하셔도 좋습니다.

정성이 느껴지도록 관리된 매장의 외관은 행인들에게 훌륭한 매장 경험을 보장할 것이라 약속합니다. 그리고 매장 인테리어가 그 약속을 이행합니다.

99%의 고객이 관리되지 않은 매장으로부터 좋지 않은 인상을 받았다고 밝혔습니다.

진열 통로의 양쪽 끝에 개별 카드 상품을 잘 정리하여 배치하는 것이야말로 방문한 모든 고객의 마음을 뒤흔들 수 있는 방법으로, 별다른 수고가 필요하지 않고 저렴하면서도 매우 강력한 방법입니다.

예산은 충분하지만 시간이 없는 경우엔 청소부를 고용하십시오. 시간은 충분하지만 예산이 모자라는 경우엔 매일 할 일 목록에 청소를 포함시키십시오.

청결에 관한 사항 중 고객의 의사에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 무엇입니까?

94%의 고객이 화장실이 불결한 매장을 기피한다고 밝혔습니다.

자료에 의하면 깨끗하게 관리된 화장실이 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다.

맞습니다. 이 모두가 끊임없는 일의 반복이 될 것입니다. 매일 하는 청소, 진열 상품 교체, 제품 정리정돈, 장식, 배열 관리 등은 끝이 없는 일입니다. 훌륭한 게임 매장이란 바로 그런 것입니다.

계속해서 개선하십시오!

작성자: Matt Neubert

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