Hairy Tarantula는 의심의 여지가 없이 독특한 매장입니다—밝은 노란색으로 꾸며진 외관과 놀라울 정도로 귀엽고 다리가 여덟 개 달린 마스코트를 가지고 있는 게임 매장이 많은 것은 아니니까요. 온타리오주 토론토를 기반으로 한 이 별난 매장은 거의 30년 동안 영업을 해 왔으며, 2020년 12월부터 WPN 프리미엄 회원이 되었습니다.

이는 큰 변화였지만, 그들은 오랫동안 매장을 방문해 준 충성도 높은 고객들에게 보다 보람 있는 경험을 제공하는 것이 가치 있는 일이라는 것을 알고 있었습니다. Hairy Tarantula의 소셜 미디어 매니저인 Petra Norlock는 "저희는 최고의 경험을 제공하고 싶었어요,"라고 말합니다.

Petra는 "Hairy Tarantula를 오랫동안 방문해 온 고객들은 무슨 일이 있어도 저희와 함께하겠지요,"라고도 덧붙였습니다. "하지만 이제는 프리미엄 매장으로 지정되었고, 사람들은 저희 매장에서 기대할만한 경험을 얻을 수 있을 거라고 신뢰할 수 있게 되었죠. 이건 신규 고객에게는 한층 높은 안심을 제공해 줍니다."

그들은 프리미엄 매장으로 지정되기까지 1년 반 동안 진행된 긴 여정을 통해 많은 것을 배웠습니다.

프리미엄으로 향하는 길 목표 설정: 브랜딩, 약속, 그리고 조직

프리미엄으로 향하는 작업을 진행 중인 매장에 있어 매장 개발 전문가와의 긴밀한 협업은 값을 매길 수 없이 중요합니다. 매장주의 입장에서는 볼 수 없었던 가능성을 다른 시각에서 찾아낼 수도 있기 때문입니다.

Petra는 "매장을 운영해 오면서 자신의 매장을 보고 '우와. 멋져 보이네!'라고 생각하실 수도 있어요. 하지만 매장에 익숙하지 않은 사람이라는 시각에서 쳐다보면, 자신에게 보여지는 것과는 좀 다르게 보여질 수도 있지요,"라고 말합니다.

Hairy Tarantula가 프리미엄으로 향하는 길을 시작하기 전 모습

예를 들어, Hairy Tarantula는 매장의 별난 브랜드 정체성이 더 잘 표현되게 해 주는 작업을 해야 했으며, 이는 프리미엄으로 향하는 길을 진행 중인 대부분의 매장들이 마주하는 일반적인 난관입니다.

"저희는 거의 30년 동안 영업을 해 와서, 이런 정체성을 여러 개 가지기가 쉽죠," Petra가 말합니다. "저희는 하나를 정해서 그걸 밀어붙여야 한다는 걸 깨달았어요."

브랜드 정체성에는 틀에서 찍어내서 완성하는 것과 같은 명확한 해답이 없으며, 각 매장이 스스로 발견해야 하는 것 중 하나입니다. 또한 이는 아주 힘들 수 있습니다.

Petra는 "프리미엄으로 향하는 길은 모든 매장이 모두 똑같은 일을 하라고 정리되어 있지 않습니다,"라고 덧붙였습니다. "서로 다른 의견과 아이디어들을 한데 묶어 받는 일은 처음에는 혼란스러울 수도 있지만, 모두 완성되고 나면, 멋져 보이죠. 그래서, 이게 난관이긴 하지만, 좋은 것들은 다 힘들게 얻게 되잖아요, 그렇죠?"

Hairy Tarantula의 로고, 색상 및 글꼴 선택은 매장 곳곳에서 노출되고 있습니다.

가구를 칠하고, 바닥을 교체하고, 새로운 편의성 화장실을 짓는 것 등이 Hairy Tarantula의 브랜드 정체성 및 전반적인 진척도에 큰 영향을 준 것과 동시에 예상보다 많은 시간이 걸린 주요한 변화들이었습니다.

Petra는 당시를 회상하며 "실질적인 진척을 만들어내기 시작할 대상은 저희가 매일마다 보는 것이 되어야만 했죠,"라고 말합니다. "매일마다 그 대상에 집중한다면, 아마도 1년 반이 걸리진 않을 테니까요!"

WPN 프리미엄에 더 빨리 도달하기: 매장 개선 지원금

일을 더 빠른 속도로 진행시키기 위해, Hairy Tarantula는 매장 개선 지원금을 신청했습니다. 이는 그들에게 필요한 자금을 제공해 준 것과 동시에 계속해서 매장을 조직적으로 운영할 수 있게 해 주었습니다. "지원금이 없었다면 모든 걸 저희만으로 해낼 수는 없었을 거에요," Petra가 말합니다.

선임 WPN 매장 관계 개발 전문가이자 Hairy Tarantula와 함께 프리미엄을 향한 작업을 협업해 온 파트너인 Harper O'Neill은 "지원금은 전체적인 투자를 가늠할 수 있게 해 주며 이뤄내야 하는 일들에 금액을 산정함으로써 선제적으로 준비를 할 수 있게 해 줍니다,"라고 말합니다. "추가적으로, 그러한 변경사항을 적용하는 데에 대한 책임도 지게 되죠."

Petra는 지난 일을 상기하며 "프리미엄이 됐을 때는 울음이 나왔어요,"라고 말합니다. "이건 저희 고객들에게 알려줄 만한 멋진 일이었고, 특히 팬데믹 상황에서 매장을 지원해준 일에 대한 감사의 표시이기도 했죠. 멋진 매장이라는 건 저희도 항상 알고 있었기 때문에, 이 인증은 참 보람이 있었죠."

프리미엄을 향한 작업을 해 나가는 대부분의 매장과 마찬가지로, Hairy Tarantula 또한 처음 신청했을 때 바로 프리미엄으로 지정되지는 않았지만, 추가적인 변경사항들을 완료하고 난 뒤 다시 신청해서 2020년 12월 17일에 프리미엄에 도달했습니다.

WPN 프리미엄에 도달하기: 가치 있는 여정

Petra는 "프리미엄이 됐을 때는 울음이 나왔어요,"라고 말합니다. "이건 저희 고객들에게 알려줄 만한 멋진 일이었고, 특히 팬데믹 상황에서 매장을 지원해준 일에 대한 감사의 표시이기도 했죠. 멋진 매장이라는 건 저희도 항상 알고 있었기 때문에, 이 인증은 참 보람이 있었죠."

프리미엄에 도달한 일은 엄청난 팬층을 보유한 멋진 매장이 더 많은 것을 이뤄내는 일에, 특히 신규 고객을 유치하는 데 도움이 되었습니다.

Petra는 "Hairy Tarantula를 오랫동안 방문해 온 고객들은 무슨 일이 있어도 저희와 함께하겠지요,"라고도 덧붙였습니다. "하지만 이제는 프리미엄 매장으로 지정되었고, 사람들은 저희 매장에서 기대할만한 경험을 얻을 수 있을 거라고 신뢰할 수 있게 되었죠. 이건 신규 고객에게는 한층 높은 안심을 제공해 줍니다."

프리미엄을 향한 길 위에 있는 매장주들을 위한 조언: 계속해 나가십시오

Petra는 "지금 프리미엄에 도달하려는 매장에 제가 해 줄 수 있는 조언 하나가 있다면, 그건 밀고 나가라는 것입니다,"라고 말합니다. "시간과 에너지, 그리고 자금을 들여야 하는 일이에요. 답답한 때도 있을 겁니다. 불가능하다고 여겨질 수도 있지만, 그렇지 않죠."

프리미엄으로 향하는 길을 시작하기 이전과 프리미엄 지정이 되고 난 뒤의 Hairy Tarantula의 모습

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