2017.09.01

입소문만으로는 충분하지 않은 이유

Isle of Gamers의 Anna Cebrian이 가장 강력한 마케팅 형식이 가장 불안할 수 있는 이유에 대해 설명합니다.

2017.09.01

입소문만으로는 충분하지 않은 이유

Isle of Gamers의 Anna Cebrian이 가장 강력한 마케팅 형식이 가장 불안할 수 있는 이유에 대해 설명합니다.

Isle of Gamers 및 Illusive Comics & Games 대표, Anna Cebrian

법의학 과학자들의 "접촉한 모든 사람은 흔적을 남긴다"와 같은 표현처럼, 사람과의 모든 약속은 활용 가능한 마케팅 기회입니다. 여러분의 모든 상호 작용은 입소문을 통해 보다 넓은 범위의 사람들에게 닿을 수 있는 잠재력을 가집니다.

그러나 단지 입소문에만 의지하는 것은 여러분의 사업에 피해가 될 수 있습니다. 다른 보조 전략을 구사하지 않는다면 그저 자기 무덤을 파는 것과 다르지 않습니다.

입소문만으로는 충분하지 않은 이유

입소문으로 제한한다는 것은 곧 여러분의 고객, 메시지 저작, 그리고 연락처의 가치를 제한하는 것입니다.

숫자를 살펴보세요. 여러분의 매장에 방문하는 사람들의 수를 X, 이벤트에 참여하는 사람들의 수를 Y, 해당 이벤트에 대해 자신의 친구와 이야기할 사람들의 수를 Z라고 하면, 이는 뒤로 갈수록 더 작은 수를 나타냅니다—정말 이렇게 단지 일부에 불과한 고객에 마케팅을 의존하고 싶으신가요?

메시지 공유를 오직 고객에게만 의존한다면 공유할 메시지의 대상뿐만 아니라—메시지의 내용조차도 여러분은 제어할 수 없습니다. 대화에서 누가 주도권을 가지길 원하시나요? 여러분 자신인가요? 아니면 소수의 고객인가요? 경쟁자는 어떤가요?

그리고 대화의 주도권을 여러분이 가지게 되면 연락처의 가치 또한 올라갑니다. 예를 들어 저희 직원은 모든 고객에게 저희의 뉴스레터를 받고 있는지 물어봅니다. 일반적으로 비구독자에 비해 구독자의 가치가 높습니다. 그리고 입소문이 강력한 도구이긴 하지만, 입소문으로는 사람들이 뉴스레터를 보도록 할 수 없습니다.

최선의 방법은 연락처를 생성하고 지원하는 것입니다.

모든 연락처가 소감, 온라인 및 IRL을 남긴다면, 여러분은 적극적으로 그러한 연락처를 생성하고 그들을 지원할 자원을 마련해야 합니다.

연락처 생성하기: SNS

저희는 SNS에 집중합니다. 이유는 대상 고객, 범위 및 메시지를 손쉽게 제어함으로써 입소문의 모든 단점을 제거할 수 있기 때문입니다. 연령대, 도시, 성별 등을 관리할 수 있습니다—말 그대로 소통을 제어할 수 있습니다.

핵심은 타이밍입니다. 상황을 살펴보고 제대로 되고 있는지 알아보세요. SNS 및 인터넷 뉴스레터 사이트의 독자에 대한 통계를 확인하세요. 예를 들어, 저희는 한 주가 시작될 때 뉴스레터를 보내면 수신 비율 및 사전 등록 비율이 낮아지는 것을 확인했습니다.

연락처 지원하기: Yelp 및 사용자 웹 사이트

생성한 연락처를 지원하려면 일단 Yelp를 이용하세요. 최소한 여기 베이 에리어의 경우 Yelp는 일상 생활의 일부입니다. 사람들은 Yelp에서 확인하지 않고서는 미용실도 가지 않고, 외식도 하지 않으며 심지어 공원도 가지 않습니다. 그리고 사람들은 Google을 통해 목적지를 찾아갑니다. Yelp를 싫어하시나요? 좋습니다. 그래도 할 일은 있습니다. Google이 있으니까요.

두 번째는 여러분의 웹 사이트입니다. 웹 사이트가 이미지 한 장 없이 딸랑 한 페이지로 이루어져 있거나, 홈 페이지 상단 중요 영역에 영업 시간이 제시되어 있지 않거나, 오랫동안 관리되지 않거나 정리되지 않는다면, 잠재 고객들은 해당 페이지가 여러분 매장의 상태를 대변한다고 여길 것입니다.

저희는 Weebly를 사용합니다만 Wix 및 Squarespace 역시 훌륭합니다. 뉴스레터의 경우 Constant Contact 또는 MailChimp 등이 경제적이며 사용자 지정 가능한 템플릿도 제공합니다. 기술에 대해 잘 모르는 저조차도 제 웹 사이트에서 스스로 쉽게 뉴스레터를 만들고 관리할 수 있습니다.

해야 할 일을 한 가지만 더 이야기하자면 그것은 다음과 같습니다.

스스로의 온라인 상태를 새롭게 살펴보세요.

새로운 고객의 시점으로 살펴보세요. 웹 사이트를 살펴보고 업데이트를 시작하세요. Google 및 Yelp 페이지에 여러분 매장의 영업 시간이 제대로 업데이트되어 있는지 확인하세요. 매일 게시물을 온라인에 업로드하세요.

그렇지 않으면 수익을 흘려 보내는 것과 같습니다.

Anna Cebrian는 어드밴스드 플러스 매장이자 Eisner상에 후보로 오른 만화책 매장의 매장주입니다. 업계에 합류하기 전 Anna는 피닉스 대학에서 e비즈니스 분야 경영학 석사 학위를 받았으며, 휘티어 대학에서 학사 학위를 받았습니다.

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