작성자: Desert Sky Games and Comics 관리 파트너 Michael Bahr

제3의 장소 이론을 이해하는 것은 게임 매장의 중요한 역량입니다. 이는 효율적이고 지속적인 매장 수익을 내기 위한 길이며, 거대한 창고를 보유하거나, 원가 수준까지 상품을 할인하거나, 고객들의 경험을 저해할 필요도 없습니다.

이 사이트나 제 블로그, 또는 Gary Ray의 블로그에서 이 개념을 확인하실 수 있습니다. 여러분의 “제1의 장소”는 집이고 “제2의 장소”는 일터입니다. 거의 모든 사람들은 이 두 군데 중 한 곳에서 대부분의 시간을 보냅니다.

제3의 장소는 여러분이 다른 사람들과 어울리는 곳입니다.

까페, 술집, 교회 같은 곳들—제1의 장소가 가정 생활의 장소이고 제2의 장소가 일하는 곳이라면, 제3의 장소는 사람들과 함께하는 사교의 장입니다.

이론의 창시자인 Ray Oldenburg가 제3의 장소 요건으로 꼽는 요소는 다음과 같습니다.

• 입장료가 없거나 저렴함
• 음식과 음료가 있음
• 접근성이 좋음
• 단골이 습관적으로 드나듬
• 새 친구나 오래된 친구를 만날 수 있음
• 쉽게 도착할 수 있음

다른 사람들에 의해 Oldenburg의 목록은 늘어났지만, 이 항목들부터 살펴보도록 하겠습니다.

저렴한 입장료 또는 무료 입장: 제3의 장소는 많은 요금을 내고 수동적으로 엔터테인먼트를 즐기는 콘서트장 같은 곳이 아닙니다. 이곳은 활동적으로 어울리는 곳이며, 사람이 많을수록 교류도 많아집니다.

접근성: 이동하는 데 사용하는 시간은 여러분의 세 가지 장소에서 떨어져 있는 시간입니다. 많은 사람들은 직장으로 출퇴근을 합니다. 스트레스를 풀고 즐거운 시간을 갖기도 전에 또 다시 출근해야 한다면 어떨까요?

제3의 장소가 잘 운영되고 방문자들이 자연스레 돌아온다면, 단골들이 유기적으로 생겨나게 됩니다. 무난하고 포용적인 분위기라면, 사람들은 낯익거나 초면인 사람들과 잘 어울릴 수 있을 것입니다.

여러분의 다음 질문은 “이것으로 어떻게 돈을 벌 수 있는가?”일 것입니다.

이전에 말했듯이, 매장을 차별화하려 아무리 노력하더라도 수익이 나지 않으면 살아남을 수 없습니다.

제3의 장소 이론은 매장을 제3의 장소로 만들어 수익을 창출하기 위한 긍정적인 요소들을 형성합니다. 이러한 요소들을 통해 매장을 좋아하는 고객들도 생겨날 것입니다. 또한 이러한 요소는 수익화로 이어지는 지름길입니다.

제3의 장소 이론 중 어떤 부분은 매장이 문을 열기 전에 최적의 효과를 발휘하며, 또 다른 부분은 지금 바로 실행할 수 있습니다. 어느 경우든 제3의 장소 이론은 기초적입니다.

지금 바로 할 수 있는 것들은 다음과 같습니다.

1. 윤리강령 세우기: 딱히 독창적이지 않더라도, 강령을 생각하는 것만으로 직원 훈련과 브랜드 위상 정립, 그리고 게임 공간의 사교적 분위기 형성에 도움이 됩니다.

2. 좋은 분위기 형성: 방문객들은 원하는 상품을 모두 사지는 않지만, 적어도 좋아하는 상품을 구경할 수는 있어야 합니다. “단지 놔두기 위해” 보관 공간이나 장식을 구매하지 말고, 확실한 효과를 볼 수 있도록 고려하십시오.

3. 고객 확보에 집중: 고객 감소에 흔들려서는 안 됩니다. 마찰없는 판매 프로세스를 구축하고, 한 가지 즐거움에서 또 다른 즐거움으로 이어지는 길을 개척하고, 고객과 교류할 때 그들이 게임에 관한 지식을 가지고 있다고 가정하지 않고—그들이 단지 호기심이 있다고 생각하고 교류함으로써 새로운 정기적 플레이어를 확보해야 합니다.

매장을 열거나 확장할 때는 다음과 같은 것들을 할 수 있습니다:

1. 제3의 장소가 없는 커뮤니티 찾기: 다른 매장에 다니지 않는 고객들을 찾아보십시오. 다른 매장에 다니고 있다면 그들에게는 이미 제3의 장소가 있는 것입니다.

2. 다양한 플레이어 그룹에게 전용 공간을 제공할지 결정: 사람들은 프라이버시를 원하지만 소속감 또한 원합니다. 이는 값비싼 매장 증축을 필요로 할 수도 있으므로 건축가와의 상의가 필요한 부분입니다.

3. 커피나 음식 제공을 고려하고 있다면, 지금 하던가 아예 안 하던가입니다. 이는 “본격적인 상품 판매” 없이도 수익을 올리게 해주는 전략이지만, 당신의 사업 계획을 근본적으로 바꿔놓을 것입니다.

사업의 가치는 스스로 지탱할 수 있는 역량과 동일합니다. 새로운 고객에게 강력한 가치를 제안하는 사업이 되려면, 그렇게 할 수 있는 최적의 위치에 있어야 합니다.

당신의 매장이 고객의 제3의 장소가 될 수 있다면, 커뮤니티가 기꺼이 돈을 쓸 수 있는 공간이 만들어진 셈입니다.

Michael Bahr는 피닉스 인근에 두 개의 매장을 갖춘 Desert Sky Games and Comics의 관리 파트너입니다. 그는 레벨 3 심판으로 4년간 활동했고 애리조나 주에서 법학 학위를 취득했으며, 정부의 보건 관리 부처에서 7년간 근무했습니다.

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