뉴욕주 캐츠킬에 위치한 어드밴스드 플러스 레벨 매장, Kirwan's Game Store는 같은 위치에서 5년째 영업 중입니다. 현지 커뮤니티의 중심이자 매직 커뮤니티의 기사, 라이브 스트리밍, 동영상 콘텐츠 작성자인 Steve Kirwan이 사업을 시작한 순간부터 배운 교훈을 공유하고자 합니다.

어렸을 때 저는 항상 게임 매장을 찾았습니다. 마음이 놓이는 곳이자 커뮤니티 센터였죠. 그때 전 이미 그런 공간을 운영하는 사람이 되기로 마음을 정했습니다.

매장을 열기로 결심했을 때, 주변을 둘러보며 현지 조사를 철저히 했습니다.

그린 카운티 지방정부 소재지인 캐츠킬은 많은 사람들이 다양한 업무를 보기 위해 찾는 곳입니다. 저희 매장을 기준으로 남쪽과 북쪽에 다른 매장들이 있지만, 45분 거리 안에는 하나도 없습니다.

골칫덩이 매장에서. . .

이 건물을 구입할 당시에는 몰랐지만, 나중에 알고 보니 제가 구경하러 오기 전부터 4년째 매물로 나와 있는 상태였습니다. 마을 사람들은 제가 랜드마크 매장을 문 닫게 하며 입주하는 것을 환영하지 않았습니다.

처음에 저는 외톨이였습니다. 하지만 전 연간 약 15,000명이 캐츠킬을 찾게 만들었습니다. 또한, 저희 매장은 이 마을에서 다섯 손가락 안에 드는 관광 명소입니다. 전 이 지역 사회에 좋은 변화를 가져오기 위해 최선을 다합니다.

. . . 최고의 중소기업이 되기까지

작년에 저희는 그린 카운티 상공 회의소가 지정하는 "올해의 중소기업"으로 선정되었습니다. 지난 5년간 투자해온 노력의 결실을 눈으로 확인하기 시작한 순간이었습니다.

이제 지역 주민들은 저희 매장을 아이들이 게임을 즐기고 어른들은 Wi-Fi를 이용하며 언제나 누구든 환영하는 곳으로 인식하기 시작했습니다.

저희 매장에 대한 커뮤니티의 인식을 바꾸고, 부모님들에게 아이들이 사이버 공간에서 벗어나 진짜 사람들을 만나 놀면서 사회성을 키울 수 있는 장소이자 커뮤니티라는 점을 알리는 데 오랜 시간이 걸렸습니다.

또한, 매장 건너편에 있는 주민 센터와 협력하여 이벤트를 교환하며 진행합니다. 만약 주민 센터에서 농구 경기를 개최하면 저는 매장 고객에게 참가할 것을 권유합니다.

동영상 및 라이브 스트리밍에 대한 투자

제가 처음 개업했을 때 Twitch는 새로운 것이었습니다. (믿기 힘드시죠? 5년 전에는 Twitch가 완전 새로운 것이었습니다.)

이제 Twitch 이용자는 수백만 명에 달합니다. Facebook Live, YouTube도 엄청난 사용자 수를 보이고 있습니다. 사람들은 동시간에 일어나는 일을 보고 싶어 합니다.

생방송이나 즉각적인 이벤트를 보고 싶어 하므로 스트리밍이 중요하다는 것을 알고 있었습니다. 이것을 매장 수익과 어떻게 연결시킬지는 잘 몰랐습니다. 저는 일을 진행해 보면서 배우는 편입니다.

여러 가지 기술을 보고 단순하게 다양한 시도를 했습니다. 이해하기 위해 많은 시간을 들이고 여러 번의 시도를 통해 점점 콘텐츠를 잘 만들게 되었습니다.

이제 수익을 창출하는 한 가지 방법으로, 스트리밍 중간에 광고를 삽입합니다. 또한, 팬층이 생기면서 저희 매장과 브랜드를 더 홍보할 수 있게 되었고, 시청자가 늘어나면서 수익을 올리고 다른 광고 유형을 제어할 수 있게 되었습니다.

신규 매장주를 위한 5가지 팁

1. 출혈 경쟁을 삼가십시오. 그저 할인된 상품만 찾는 사람을 유도하는 게 아니라 커뮤니티를 조성하는 것이 목표입니다.

2. 재고를 쌓아두지 마십시오. 저희 매장은 넓어서 물건을 쌓아두기 쉽습니다. 하지만 그렇게 하지 마십시오. 제품이 떨어지는 것을 걱정할 이유가 없습니다. 모두 팔았다는 것은 일반적으로 좋은 일 아니겠습니까? 플레이어들은 다른 매장에서도 물건을 구입할 수 있습니다. 그 모든 사람을 붙잡을 순 없는 것입니다.

3. 모든 플레이어를 동등하게 대우하고 고객의 이름을 외우십시오. 작은 배려로 특별한 느낌을 받은 고객들은 다시 돌아오고 싶어 합니다.

4. 화장실을 청소하십시오! 우스갯소리처럼 들릴 수도 있지만 정말로 화장실 청소를 하십시오. 진심입니다. 심지어 매장이 전체적으로 완전히 엉망이더라도 화장실은 깨끗해야 합니다. 매장은 배달이 오기도 하고 여러 이유로 복잡할 수 있으므로 고객들은 이런 상황을 이해합니다. 하지만 화장실이 더러우면 변명의 여지가 없습니다. 매장이 아무리 깔끔해도 화장실이 더러우면 소용없습니다. 더러운 화장실은 매장 전체가 더럽다는 생각을 고객의 뇌리에 각인합니다. 사소한 요소이지만 이를 통해 매장에 대한 이미지가 형성됩니다.

5. 가장 중요한 내용: 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 단지 본인이 화났다는 이유로 그 분노를 여러분에게 표출하는 사람은 분명 있게 마련입니다.

매장에 대해 들려줄 스토리가 있으십니까? 여러분의 스토리가 듣고 싶습니다! 어떻게 훌륭한 매장을 만드셨는지 알려주십시오.

작성자: Kirwan's Game Store 매장주 Steve Kirwan