작성자: Joshua Pyle-Carter, Deck Box Halifax

저희가 프리미엄이 되었다는 말은, 누구나 프리미엄이 될 수 있다는 것을 의미합니다.

어느 면으로 보더라도 저희는 소규모 매장입니다. 캐나다 대서양 연안의 작은 주, 작은 도시에 위치한 작은 매장입니다. 소액의 예산으로 시작했고, 유기적으로 사업을 구축했으며, 한번도 빚을 진 적이 없습니다.

하지만 그럼에도 불구하고 지난 6월에 WPN 프리미엄으로 승격할 수 있었으며, 그 과정에서 고객 환경을 크게 향상시킬 수 있었습니다.

저희는 여러분이 생각할 수 있는 프리미엄의 기준과는 상이한 상태에서 시작했습니다. 만약 이 글을 읽는 분들 중에서 자신의 매장이 프리미엄의 기준에 한참 미치지 않는다고 여기는 분이 있다면, 저는 장기적인 계획을 세울 것을 권장합니다. 작은 노력과 몇 가지 바람직한 의사 결정만 있다면 누구나 가능합니다.

저희의 경우, 기본적으로 5년 동안 3단계로 이루어진 장기적인 경로를 거쳤습니다.

1단계: 우선 기본 조건부터 충족하고 시작하십시오.

저희는 5년 전 $2000이 채 되지 않는 은행 잔고를 가지고 매장을 열었습니다. 아파트 임대 기간 만료가 몇 주 뒤로 다가온 상태였습니다. 매달 약간의 여유 자금이 생길 때마다, 저희는 개선 비용으로 따로 모아두었습니다. 자금이 여유롭지는 않았지만, 활용 방법은 잘 알고 있었습니다.

저희는 중요한 항목들을 목록으로 정리했습니다. 여분의 자금이 생길 때마다 해당 목록에 적힌 항목, 즉 새 테이블과 의자, 열 펌프 등을 구매하곤 했습니다. 폐업 정리 세일 행사에 가거나 중고용품 웹사이트 등을 활용하다 보면, 훌륭한 아이템을 얻는 경우가 꽤 있습니다.

금융 담보가 없었으므로, 저희는 할 수 있는 한 자체적으로 일을 했습니다. 제 아내가 자신의 식구들과 함께 첫 번째 바닥 공사를 직접 시행했고, 저는 테이블 몇 개를 직접 제작했습니다. 당시에는 심미적인 면이 우선적인 고려 사항은 아니었습니다. 나중에 고려할 문제였죠.

2단계: 서비스를 완벽하게 만드십시오.

아내와 저는 저희의 사업에 대해 언제나 같은 이상을 지니고 있습니다. 사람들에게 게임에 대한 관심을 서로 공유할 수 있는 즐거운 공간을 제공한다는 것이 바로 그것입니다. 저희는 언제나 차별화된 고객 서비스를 제공하고 있으며, 이는 성공으로 이어졌습니다.

저희는 고객이 원하는 게임에 대해 이야기힙니다. 저희는 모든 일에 적극적이고 열정적인 자세로 임합니다. 저희는 결코 구매를 강요하지 않으며, 고객에게 부담을 주지 않습니다. 반면, 경제적인 덱 구성을 위한 조언을 제공하며, 구매 전에 테스트해볼 수 있도록 덱 대여 서비스도 제공합니다.

이러한 서비스를 통해 저희는 사업을 구축할 수 있었고, 3단계인 매장 내 재투자를 위한 자원을 확보할 수 있었습니다.

3단계: 매장에 재투자하십시오.

이제 보다 심미적인 면에 집중할 시기입니다. 하지만 저희는 계속 절약했습니다.

저희가 프리미엄 수치에 도달했을 때, 저희는 직접 바닥을 깔고, 직접 고른 페인트를 칠하고, 금은방에서 사용하던 오래된 상자를 재활용하고, 켄트와 홈 디포에서 구입한 튼튼한 테이블과 5년 전 코스트코에서 구입한 의자가 구비된 상태의 1,300 평방피트의 소규모 매장이었습니다. (역주: 1,300 평방피트는 120 제곱미터로, 약 36평입니다.)

다음은 매장 공간을 업그레이드할 때 유념해야 할 몇 가지 사항입니다.

1. 매장 도면을 설계할 때 직접 해당 공간을 걸어 보십시오. 자신을 고객이라 생각하고 돌아다녀 보십시오. 여러 번 걸어다녀 봐야 합니다. 저희는 공간 설계자에게 필요 목록을 넘기기 전에 이 작업을 진행했습니다.

2. 미술품에 투자하십시오. 주문 제작한 벽화처럼 사치스러운 작품이 필요한 것은 아닙니다. 액자나 검은 판에 올린 포스터 등을 걸기만 해도 보기에도 좋으며, 인테리어에 투자하고 있다는 인상을 줍니다.

3. 재고 항목을 반듯하게 정리하십시오. 찾지 못하는 물품을 구매할 수는 없습니다. 정리에는 상당한 시간과 노력이 소요될 수 있으나, 장기적으로는 시간과 비용 절감에 도움이 됩니다.

4. 관련성을 고려해 항목을 배치하십시오. 공간에 시각적인 일관성을 제공하고 모든 항목이 계획적으로 전시되었다는 느낌을 줍니다. 동일한 색으로 디스플레이를 칠하십시오. 프라이머 스프레이 페인트가 가장 낫다고 생각됩니다.

말씀드린 모든 조건이 갖춰지자, 저희는 공간이 부족해질 정도로 사업을 확장시킬 수 있게 되었습니다. 저희는 작년에 1,300 평방피트에서 2,300 평방피트 규모의 매장으로 이전했습니다. (참고로, 이전할 때에는 비용이 들더라도 부동산 중개업자를 통해 거래할 것을 적극 권장합니다.)

저희의 매장이 지금은 크고 근사하지만, Deck Box를 처음 시작했을 때는 그 이름과 비슷하게 그다지 크지 않았습니다.

요점은, 프리미엄에 도달하는 것은 그 자체로도 큰 이점을 주지만, 이를 위해 개선에 쏟은 노력 또한 그 자체로 가치가 있다는 것입니다. 그러니 지금 바로 시작하세요. 제가 응원하겠습니다! 저희가 할 수 있다면, 누구든 할 수 있습니다.