2015.08.10

새로운 고객을 더 유치하고 싶으십니까?

수상 경력에 빛나는 매장, The Dragon의 팁을 소개합니다!

2015.08.10

새로운 고객을 더 유치하고 싶으십니까?

수상 경력에 빛나는 매장, The Dragon의 팁을 소개합니다!

"오늘의 일기...

나는 오늘 매직 : 더 개더링 카드를 더 샀다."

제가 저 글을 적은 것은 1994년입니다. 이 뒤로 제 매직의 기원 이야기는 첫 부스터팩에 들어있던 성전, 첫 이벤트 승리를 안겨준 백색 위니 덱, 차에 치여버린 얼어붙은 조종기계와 같은 주제의 일기로 펼쳐집니다.

이러한 일들은 미네소타 남부의 한 게임 매장에서 일어났었고, 전 그로 인해 평생 매직을 즐기는 플레이어가 되었습니다. WPN 판매점 커뮤니티에서는 저와 같은 사람을 평생 고객이라 하죠.

20년이 지난 지금에도, 전 변함없는 평생 플레이어입니다.

한 소년이 The Dragon 매장의 매직 2015 프리릴리즈에서 팩을 개봉하여 개럭을 획득했는데, 도둑맞은 것처럼 카드가 사라졌습니다.

"너무나도 실망했죠"라고 매장주 Jennifer Haines 씨가 말합니다.

나중에 그녀는 잃어버린 개럭을 대체할 무언가를 제공해 주었습니다.

"그 아이가 제 이벤트에서 긍정적인 경험을 겪고 돌아가는 것이 제겐 가장 중요합니다. 이 카드를 판매하는 것보다 훨씬 더 중요하죠."

카드를 대체하는 것은 생각보다 간단했습니다. 모든 매직 2015 프리릴리즈 팩에 들어있던 대형 개럭 카드가 바로 그 대체품이었습니다.

이러한 노력을 통해 Jennifer 씨의 San Diego ComiCon 매장은 아이스너 상을 수상하고 어린 게이머와 독자를 대상으로 탄탄하고 오래가는 성공을 이룩할 수 있었습니다.

Jennifer 씨와 함께 다른 매장의 성공을 도울 만한 방법에 대해 인터뷰를 해 보았습니다. 그녀가 공유한 팁은 다음과 같습니다.

1. 아이에게 친숙한 매장 배치

Jennifer 씨는 floorplanner.com에서 도움을 받아 내부 인테리어를 배치했습니다.

그녀는 매장이 성인 독자 위주라고 생각하여 아이가 매장에 가지 못하도록 막는 부모를 봐왔습니다. 이러한 선입견은 장난감들을 앞쪽으로 옮기고, 아동용 테이블을 구비하며, 모든 연령대가 이용할 수 있는 구간임을 알려주는 강렬한 표지판을 사용해서 극복할 수 있었습니다.

2. 가족 중심적 방법으로 접근하기

Jennifer 씨가 어떤 사람인지 궁금한 이들은 매장의 브랜드가 사용된 사례만 보아도 알 수 있습니다. 아동 스포츠팀, 조 슈스터 상(아동 만화), 구엘프의 산타클로스 퍼레이드에 매장 브랜드의 사용을 허용했으며, 심지어 퍼레이드 후에는 "슈퍼히어로 댄스파티"도 열어주었습니다.

3. 부모를 편하게 하기

"훌륭한 아동 섹션은 그 부모의 마음에도 들어야 합니다."

그 일환으로 Jennifer 씨는 "외설적인 표현 금지" 규칙을 유지하고, 공정한 트레이딩을 위해 주의를 기울이며, 유모차가 쉽게 지나갈 수 있게 통로를 만들었고, 심지어는 모든 어린 독자의 손에는 집에 가져갈 수 있는 만화책을 들려주었습니다.

또 하나의 우선 사항은 한 명도 놓치지 말고 모든 고객에게 인사하는 것입니다. 그녀는 자신이 남편, 아이와 함께 쇼핑할 때, 그녀의 남편은 인사를 받는 반면 자신은 받지 못하는 상황에서 느낀 바가 있었습니다. The Dragon에선 어머니들에게 이런 상황이 벌어지지 않습니다.

4. 아이들에게 친숙한 직원 고용하기

 

활달한 직원입니까? 개방적이고 정직합니까? Jennifer 씨는 면접을 볼 때 제품에 관한 지식보다는 이러한 점을 더 중요하게 고려합니다. "제품 지식은 배울 수 있죠. 하지만 다가가기 쉬운 사람이 되는 법은 배울 수 없습니다."

Jennifer 씨는 아이를 돌본 경험이 있거나 여름 학교에 참여한 적이 있는 지원자를 매우 특별하게 생각합니다.

5. 참을성 있게 헌신적으로 행동하기

현재 그녀의 주요 고객층 중 하나는 바로 아이들이지만, 이와 같이 되기엔 거의 일 년이 소모되었습니다.

"무언가 변화를 주려면 즉각적인 효과를 기대해선 안 됩니다. 원하는 변화를 위해 열정적으로 노력하고 언제나 준비된 상태를 유지해야 합니다."

어린 연령층의 고객을 유치하고 싶다면 Jennifer 씨의 팁을 시도하고 유지하십시오!

작성자: Matt Neubert

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