작성자: 위저즈오브코스트 제품 관리자 Bill Stark

지난 십여 년 동안 위저즈 이벤트를 운영하신 경험이 있다면 WER이 매우 익숙할 것입니다. WER은 수 년 동안 다양한 기능을 수행해 준 도구이지만 몇 가지 결점이 있었다는 것을 인정하지 않을 수 없습니다.

저희 팀은 여러분의 사업과 이벤트를 지원하는 도구를 구축하는 데 전념하면서 위저즈 이벤트 리포터(WER)가 여러분의 성공에 도움이 되도록 개선할 방법을 찾는 것에 중점을 두고 있습니다. 2019년에는 WER이 완전히 새로운 도구로 탈바꿈할 예정이며, 저는 이 자리를 통해 저희 팀에서 개발 중인 몇 가지 기능을 미리 선보일 수 있어 매우 기쁩니다.

한번 살펴보십시오.

플레이어 경험

저는 1995년부터 매직을 플레이했으며 2000년대 중반에는 프로로 활동했습니다. 그때부터 지금까지 플레이어 경험은 크게 달라지지 않았습니다.

페어링이 대표적인 예입니다. 토너먼트 관계자가 게이머들을 향해 큰 소리로 여러분의 이름을 부르는 것을 듣거나 목록을 훑어내려가며 이름을 찾아야 하는데 같은 그룹에 속한 게이머들이 서로 자기 이름을 찾겠다고 경쟁하듯 달려듭니다. 아무도 이에 대해 고객 경험이 잘 구축되었다고 말하지 않을 것입니다.

저희는 매장 내 경험에서 이러한 요소를 새롭게 설계하고 있습니다. 결과 및 순위를 비롯한 모든 토너먼트 정보가 직접 제공되어 플레이어들이 필요할 때 필요한 것을 찾아볼 수 있습니다.

다음은 플레이어들이 다음 라운드에 어디로 가서 앉아야 할 지를 자신의 전화기를 통해 알림으로 받게 되는 방식의 설계입니다. (말해 두지만, 이것은 프로토타입입니다.)

이를 통해 플레이 환경이 간소화되면 플레이어들이 중요한 정보를 놓칠까 염려하면서 알림을 받기 위해 기다리기만 하는 대신, 여러분의 매장에서 자신이 원하는 것을 자유롭게 즐길 수 있습니다. 또한 저희가 다음으로 중점을 둔 일로 자연스럽게 화제를 돌려 주죠. . .

매장 업무 간소화

매장에서 이벤트를 진행하면 수익과 트래픽이 높아지고 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 아주 멋진 일이지만 비용이 듭니다. 전부 노동력이 투입되어야 하니까요!

매직 토너먼트를 운영하면 손님을 맞이하고 신규 플레이어에게 필요한 것을 추천해 주는 일은 물론, 사업을 성공시키기 위해 필요한 모든 업무에 들일 시간이 줄어듭니다. 하지만 저희가 마련한 새로운 접근 방식을 이용하면 매장에서 이벤트를 관리하는 데 필요한 업무량을 크게 감소시킬 수 있습니다.

이런 기능은 확실히 유용할 것입니다. 플레이어가 직접 자신의 라운드 결과를 입력하면 매장에서는 토너먼트를 운영하기 위한 관리에 필요한 문서 작성 업무가 줄어들기 때문에, 매장주가 다른 사업 영역과 고객 서비스 경험에 집중할 수 있는 시간이 늘어납니다.

저희 팀의 목표는 매장의 문서 작성 업무를 줄이고 점수 기록 관리 책임을 최소화하며 이벤트 관리를 합리적인 선에서 가능한 한 자유롭게 만드는 것입니다. 매장주 대신 WER이 처리할 수 있는 모든 업무는 매장에서 플레이어들에게 최상의 서비스를 제공하는 데 중점을 둘 수 있게 해 줍니다.

비용 절감

저는 작은 사업을 운영하는 집안에서 자랐고 게이머 활동 중에는 매장 관리를 도왔습니다. 하루를 마무리할 때 가장 큰 영향을 미치는 업무는 최종 결산을 처리하는 것입니다. WER에 대한 저희 팀의 설계에는 매직 이벤트 운영 시 발생하는 비용을 줄이는 방법이 포함되어 있습니다.

플레이어들이 모바일 기기에서 자신의 순위를 확인할 수 있는 아주 단순한 기능도 매장에서 매년 업무 물품에 지출하는 비용을 줄여 줍니다.

2019년에 저희 팀에서 선보일 변화에 대해 저 역시 기대가 크고 저희도 여러분께 그것들을 하루 빨리 공개하고 싶습니다. 프로토타입 일부(다시 말씀드리지만, 이 문서에 소개한 모든 것은 프로토타입입니다)를 미리 확인하고 싶으시다면, 다음 주 GAMA 박람회에서 저희를 찾아 주십시오!