신규 고객의 확보가 중요하다는 사실은 모두 알지만, 그 방법은 그렇게 명확하지 않습니다.
미네소타주 미니애폴리스 소재 Dreamer’s Vault의 매니저인 Melissa Fourness가 자신의 매장을 WPN 매장 중 신규 플레이어 성장 부문에서 최고의 자리까지 격상시킬 수 있었던 전략에 대해 이야기합니다.
저희를 가족처럼 여기는 플레이어들이 많습니다. 그리고 그건 제가 플레이어들로부터 받을 수 있는 최고의 피드백이죠. 저희 매장을 자기 집처럼 여긴다는 것이니까요.
올바른 태도를 가지는 것이 중요합니다. 여러분이 이곳을 아주 굉장하고 즐거운 곳으로 여긴다면, 고객들도 마찬가지로 생각할 것입니다.
저희 매장은 신규 매장이며, 저 역시 여기 들어온 매직의 신규 플레이어였습니다. 그래서 저는 이 엄청나게 복잡하고 도저히 플레이 방법을 익힐 수 없을 것 같던 매직이라는 게임이 주는 압도적인 느낌에 대해 잘 이야기해줄 수 있습니다. 저는 사람들에게 이 게임이 그렇게 어렵지 않다는 것을 이해시키려 노력합니다.
“그리고 이 생물은 이단공격이 있습니다. 이단공격이 뭐죠? 그건 공격할 때 피해를 두 번 입힌다는 것을 의미합니다."
저희에게는 항상 사용 가능한 수많은 도구가 있습니다. 환영 덱은 놀라운 자원입니다. 저는 환영 덱을 학교나 소모임을 운영하는 도서관에 배포하고 그들과 관계를 쌓아 사람들이 이곳에 방문하여 제 도움을 받을 수 있다는 사실을 주지시키곤 합니다.
플레인즈워커 덱은 신규 플레이어에게 아주 좋을 뿐만 아니라, 매장에 방문하여 자유롭고 가벼운 경험을 쌓으며 시작해 보려는 플레이어들에게도 많은 기회를 제공합니다. 저희가 아이들과 진행하는 리그 같은 것이 좋은 예입니다. 매직 리그는 정말 멋집니다. 플레이어들이 일주일 중 아무 때나 즐길 수 있지요.
저희는 멀티플레이어 커맨더를 합니다. 저희는 자체적인 점수 기록 시스템을 사용합니다. 플레이어가 멋진 실력을 보이면 점수를 얻고 그보다 못한 실력을 보이면 점수를 약간 잃기도 합니다. 그럼으로써 재미있고 균형 잡힌 플레이를 즐길 수 있습니다.
매직 오픈 하우스는 모든 신규 플레이어에게 훌륭한 진입점입니다. 저는 이벤트가 끝나면 곧바로 광고를 시작하며, 그러면 해당 프로그램이 신규 플레이어에게 얼마나 효과적이었는지 알게 됩니다.
다른 매장에 대한 제 최고의 조언은 고정관념에서 벗어나라는 것입니다. 저희는 이곳에서 르네상스 페스티벌에 진출했습니다. 저희는 드래프트도 진행하고, D&D도 진행합니다.
지난 여름에는 새 고객을 찾기에는 다소 어색한 Warped Tour에 참여했습니다. 텐트 밖에서 그냥 외쳤어요. "매직!” 이라고요. 그러자 여러 사람들이 고개를 돌리더군요.
제가 가장 잘한 것 중 하나는 프리릴리즈 사전 행사 같은 것입니다. 저희는 재미있는 보조 행사를 매우 다양하게 진행하는데, 그건 사람들을 매장으로 끌어들이고 저희의 매직 이벤트에 관심을 갖도록 만드는 아주 좋은 방법입니다.
2년 반 전에 제가 이 매장에 왔을 때 저희는 정말 초라했습니다. FNM 개최 여부도 확신할 수 없었어요. 하지만 점차 성장에 확장을 거듭하더니 이제는 이런 고민을 해야 할 정도입니다. “토요일 오후에 모든 고객들을 매장에 수용하려면 어떻게 해야 하나?" 전 그저 놀라울 뿐입니다.
