Gary는 캘리포니아 콩코드 시에 위치한 WPN 프리미엄 매장인 Black Diamond Games의 대표입니다. Friendly Local Game Store의 저자이자 게임 업계 블로그 Quest for Fun의 운영자이기도 합니다.

Dungeons & Dragons 제품을 판매하는 매장의 경우, 서적 몇 개를 그저 진열대에 꽂아 놓고는 잊어 버리는 경우가 많습니다. 저는 그런 식으로 노력을 절반만 기울이는 매장을 수많이 보았습니다. 치열한 경쟁으로 인해, 그러한 매장에서는 D&D에 시간을 할애하는 것을 주저합니다.

저희의 전략은 다릅니다. 저희는 고객이 ‘최초로 떠올리는 매장’이 되려고 합니다. 이는 고객이 Dungeons & Dragons를 생각하면 가장 먼저 떠올리는 매장이 되고 싶다는 의미입니다.

이 글에서는 특히 D&D에 중점을 두고 이야기하지만, ‘최초로 떠올리는 매장’이라는 개념은 다른 모든 제품 라인에도 적용할 수 있습니다.

최초로 떠올리는 매장이 되는 길은 쉽지 않으며 간단하지도 않지만, 좋은 결과를 가져옵니다.

최초로 떠올리는 매장의 수준에 오르는 것은 전체 제품 라인(또는 최소한 다른 어떤 매장보다도 많이)을 구비하고 제품을 구매하는 일이 특별한 경험이 될 수 있도록 해 주는 방식으로 제품을 전시한다는 것을 의미합니다. 그렇게 하려면 몇 가지 단계가 필요합니다.

첫 단계는 제품을 비축하는 것입니다. 전체 D&D 서적 라인을 구비해야 합니다. 재고가 소진되는 일이 없도록 항상 구비된 상태를 유지해야 합니다.

이는 재고 관리에 다소 부담을 줄 수 있으나, 고객은 매장을 방문할 때 자신이 원하는 품목이 있을 거라고 생각하게 됩니다. 그러므로 재고를 폭넓고 충분하게 구비하십시오. 이는 천천히 판매되는 품목에 대한 성과 지표를 무시한다는 의미도 됩니다.

두 번째, 고객이 Dungeons & Dragons를 구매하며 함께 구매할 가능성이 있는 모든 액세서리를 구비하십시오. 예를 들어, 저희 매장에서는 매트, 수성 펜, 주사위 및 기타 액세서리와 함께 사전에 도색이 되어 있거나 또는 도색되지 않은 WizKids의 미니어처를 항상 구비해 둡니다.

미니어처 판매는 도색용 페인트의 판매로 이어지며, 아래에서 다시 이야기하겠지만 이벤트의 증가는 간식과 음료의 판매로 이어집니다. 성공적인 게임 매장에 D&D의 매출 수치를 묻는다면 그 숫자는 그리 크지 않겠지만, 액세서리의 매출을 더하면 훨씬 커질 것입니다.

세 번째, 최초로 떠올리는 매장이 되려면 D&D 이벤트가 매우 중요합니다.

매장에서 플레이하면, 그 매장에서 무엇인가 구매하는 것은 심사숙고해야 하는 일이 아닙니다. 저희 매장에서는 D&D 이벤트를 모두 ‘유료’로 진행합니다. 5달러의 입장료를 받으며 이는 매장에서 사용 가능한 포인트입니다. 포인트로 간식을 구입하는 고객도 있는가 하면, 몇 주 동안 모아 다음 D&D 서적을 구입할 비용을 마련하는 고객도 있습니다.

D&D 이벤트는 워낙 인기있기 때문에, 저희는 이벤트를 일주일에 3일 밤만 진행하도록 제한했습니다. 그렇게 하지 않으면 매장이 일주일 내내 D&D만 진행해야 할 수도 있습니다.

저희는 숙련된 플레이어 외에도 게임을 새로 접하는 어린이를 위한 이벤트도 다양하게 진행합니다. 일부 게임은 공식 D&D 어드벤처 리그 이벤트이지만, 신규 플레이어에게 공개되어 있는 한 DM이 원하는 대로 자유롭게 진행할 수 있는 이벤트가 훨씬 많습니다.

최초로 떠올리는 매장이 되려면 재고를 충분히 비축하고 주요 품목에 대한 성과 지표를 무시해야 합니다. 게임 액세서리를 최대한 많이 구매하십시오.

예를 들어 주사위나 미니어처는 많을수록 좋습니다. 아울러 관련 제품을 구비하여 공식 출시 사이에 고객이 계속 관심을 기울이도록 해야 합니다. 마지막으로 적절한 요금으로 플레이 공간을 제공하여 추가 수익을 올려야 합니다.

이 모든 노력이 긍정적인 피드백으로 순환되어 고객이 Dungeons & Dragons를 생각할 때 가장 먼저 여러분의 매장을 떠올리게 될 것입니다.