온라인 평가는 어디에서든 찾을 수 있습니다. 세계적으로 수십 개에 달하는 평가 사이트에는 수백만 개의 평가글이 있습니다. 이는 새로운 플레이어가 귀하의 매장을 방문하기 전에 온라인으로 미리 매장을 확인할 수 있다는 것을 의미합니다.

이는 매우 중요한 사실입니다. 이 연구에 따르면 평가 사이트에서 별점 1개가 늘어나면 수익이 5~9% 증가한다고 합니다.

그렇다면 고객으로 하여금 긍정적인 평가를 남기도록 유도하는 요소에는 무엇이 있을까요?

이를 쉽게 알아낼 수 있는 방법이 있습니다. 평가를 읽어보십시오.

좋은 첫인상 형성하기

평가 사이트를 살펴보면 매장에 처음 방문한 고객이 주로 평가글을 남긴다는 사실을 바로 알아차릴 것입니다.

Universe Games 매장에 대한 Google 평가글를 살펴보겠습니다.

매우 만족스러운 첫 방문. 총 $0.53밖에 구매하지 않았지만, 친절하게 대해주었습니다. 나중에 꼭 다시 방문할 예정입니다.

이 고객이 매장에서 구입한 것은 53센트밖에 되지 않지만, 매우 귀중한 평가글을 남겨주었습니다. 신규 고객을 맞이할 때에는 고객의 친구 전체를 함께 맞이한다는 생각으로 환영하십시오.

훌륭한 고객 서비스 제공하기

첫인상을 형성할 기회는 단 한 번뿐입니다. 하지만 좋은 평가를 얻을 기회는 매장의 문이 열릴 때마다 제공됩니다.

여러 평가를 살펴보면 기본적인 고객 서비스를 통해 훌륭한 온라인 평가를 받은 매장도 발견할 수 있습니다.

Versus Games 매장에 대한 Yelp 평가글을 살펴보겠습니다.

"처음에는 단지 친구와 함께 이것저것 둘러볼 생각으로 매장을 방문했습니다.  3개월 후 매장을 재방문했을 때, [매장주 Dee Veloz] 씨가 절 알아보고 제 이름을 부르며 인사하셨습니다."

고객의 이름을 기억하는 것은 가장 기본적인 고객 서비스입니다. 이렇게 간단하고 친근한 표현 하나만으로도 한 Yelp 사용자로부터 훌륭한 평가를 받을 수 있었습니다.

온라인 평가라는 강력한 도구를 사용하면 넓은 시야를 가지고 사업의 현황을 파악할 수 있습니다. 바로 오늘부터 이러한 역량을 발휘하십시오!