2016.03.26

고객이 정말로 원하는 것을 제공하는 방법

플레이어가 이벤트에서 무엇을 원하는지 정확히 찾아내는 한 매장을 소개해 드리겠습니다.

2016.03.26

고객이 정말로 원하는 것을 제공하는 방법

플레이어가 이벤트에서 무엇을 원하는지 정확히 찾아내는 한 매장을 소개해 드리겠습니다.

여러분은 매장의 고객이 무엇을 원하고 좋아하는지 아십니까? 고객이 매장에서 발길을 돌리게 만드는 것이 무엇인지 아십니까?

대부분의 매장은 불만을 가진 고객의 4%에게만 문제점을 전해 듣습니다. 따라서 이따금씩 고객의 불평이 들린다면 그 뒤에 더 큰 문제가 있다는 점을 인식해야 합니다.

놓치고 있는 부분은 없습니까? 고객에게 직접 물어보십시오.

이 간단한 도구를 사용해 고객 설문 조사를 실시하십시오

러시아의 Umnie Igry 매장은 Google Forms(무료 서비스)를 사용해 단골 또는 잠재 고객으로부터 의견, 인상 및 아이디어를 수집합니다.

Umnie Igry가 플레이어에게 물은 몇 가지 질문을 소개해 드리겠습니다.

  • 어떤 유형의 이벤트에 참석하시겠습니까?
  • 주중 어느 요일에 이벤트에 참가하기를 원하십니까?
  • 가장 편리한 시간은 언제입니까?
  • 어떤 종류의 매직 제품을 주로 구매하십니까?
  • 매장에 대해 개선해야 할 부분이 있다면 무엇입니까?

Umnie Igry는 설문지를 소셜 미디어에 게시한 후 피드백을 Excel 문서에 수집해 검토했습니다. 이 피드백을 기반으로 매장의 이벤트 일정을 최적화하고 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있었습니다.

Google Forms에서 설문지를 만들어 여러분의 Facebook 페이지 또는 사이트에서 공유하십시오. 매장과 이벤트에 대한 여러분의 생각을 완전히 바꿔 놓을 수도 있습니다.

작성자: Andrey Osipov and Nina Hess

관련 기사

2022.11.30

Growing Prerelease for EMEA Stores

2022.11.29

직원 목록을 업데이트하고 WPN 소식 이메일을 놓치지 마십시오

위저즈 이벤트링크

2022.11.14

스트리밍에서 매장으로: Rip N Ship Gaming의 WPN 프리미엄을 향한 여정

WPN 프리미엄, WPN 프리미엄 매장 소개

당사는 사이트가 올바르게 작동하고 익명 세션 데이터를 수집하기 위해 필요한 쿠키를 사용합니다. 브라우저 설정을 통해 필요한 쿠키 사용 거절 여부를 선택할 수 있습니다. 당사는 또한 콘텐츠와 광고를 개인화하고 소셜 미디어 기능을 제공하며 웹 트래픽을 분석하기 위해 선택적 쿠키를 사용합니다. "네 동의합니다"를 클릭하면 이러한 선택적 쿠키 사용을 허가하는 것입니다. (쿠키에 대해 더 알아보십시오.)