때로는 이벤트를 얼마나 성공적으로 치럿는지에 상관없이, 언제나 불만이 있는 것처럼 보입니다. 하지만 Jason Webster 씨가 진행한다면 다릅니다. 그는 5년 넘게 프리미어 토너먼트를 개최하면서 부정적인 의견을 거의 받지 않았습니다—다른 모든 오거나이저들이 불가능에 가깝다고 여길 놀라운 성과이지요. 저희는 그에게 어떻게 그런 일을 해냈는지를 물어보았습니다. 그가 밝힌 내용은 다음과 같습니다.

이벤트의 성공은 고객의 경험으로 평가됩니다—더 즐겁게 놀았으면, 재방문할 확률도 더 높아집니다.

그러나 이는 계량화하기 힘듭니다. 당신이 이벤트를 완벽하게 기획하더라도, 플레이어들이 모두 그것을 알아차리지는 않으니까요.

하지만 괜찮습니다. 사실은, 그것이 바로 목표입니다. 플레이어는 일이 제대로 진행될 때는 신경을 쓰지 않습니다. 뭔가가 잘못될 때는 알아차리지요. 셀 수 없는 칭찬이나 비판이 없다는 것이 플레이어의 경험을 측정하는 가장 적합한 지표는 아닐 것입니다.

저희의 이벤트에서, 저희의 목표는 비난거리를 만들지 않음으로써"손쉬운" 환경을 조성하는 것입니다.

가장 중요한 요소는 준비입니다.

추가적인 준비를 하려면 많은 일손이 필요하지만, 고객의 경험을 향상할 수 있습니다. 평판을 저해할지도 모르는 모든 요소—기술 결함, 공간 부족, 직원 문제 등 —를 파악하고 문제로 불거지기 전에 해결하십시오.

기술 준비: 기술적인 문제 없이 원활하게 이벤트를 개최하는 것은 플레이어들이 좋은 이벤트를 경험하게 하는 데에 중요한 요소입니다. 기술 결함으로 인해 이벤트에 문제가 생기면, 플레이어는 그 일을 기억할 것입니다.

프린터에 용지와 잉크를 채우고, 토너먼트 컴퓨터와 계산대를 점검한 다음, 디스플레이를 확인하십시오. 필요하다면 주요 프로세스에 대한 예비 계획을 세우는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어, 저희는 이벤트가 진행되는 동안 인터넷 연결이 끊기는 경우 PayPal 모바일을 사용합니다.

공간 준비: 여기서 자주 방치되는 문제 중 하나는 예약 초과입니다. 일부 경우에는 피할 수 없지만, 매장에서 고객 수요를 감당할 수 있을 때에 이벤트를 지행하기 위해 최선의 노력을 다해야 합니다.

저희는 최근 다른 게임의 프리릴리즈가 진행된 지난 토요일에 아몬케트 발매 주말을 개최하였습니다. 매장의 모든 좌석이 꽉 찬 놀라운 성과를 거두었지만, 플레이어들은 방해로 인해 눈에 보일 만큼 불편해했으며, 불평하는 플레이어도 있었습니다.

직원 준비: 손쉬운 이벤트의 가장 중요한 요소는 아마도 직원일 것입니다. 여기에는 매장 직원, 심판, 여러분 자신도 포함합니다. 이벤트 전에, 항상 모든 사람들에게 긍정적인 고객 경험을 목표로 한다고 알려 주십시오. 그들의 임무는 친절하고 호의적인 자세로 토너먼트에 밀접하게 관여하는 것입니다.

이벤트 사전 준비 만큼 이벤트 후 검토도 중요합니다.

직원과 함께 이벤트의 양상 및 개선할 수 있는 사항을 논의하십시오. 시간을 내어 예상했던 이벤트 진행 방식과 어긋났던 목록을 만들고 다음 번에 진행할 이벤트와 관련해 이에 대한 조언을 구하십시오.

언제나 개선할 여지는 있습니다. 여러분의 매직 이벤트를 손쉽게 진행하는 상태로 만들기는 쉽지 않습니다. 그러나 체계를 세우고 꾸준히 따라간다면 마치 제2의 본능처럼 익숙하고 편해질 것입니다.

좋은 이벤트는 플레이어에게 행복을 주고 고객이 재방문하도록 만든다는 사실을 기억하십시오. 그들은 이벤트에 들어간 여러분의 노력은 알지 못하더라도, 그에 대해 감사한 마음을 느낄 것입니다.

Dreamer's Vault 매장의 Jason Webster