시애틀의 플레이어들은 40개가 넘는 WPN 매장 중에서 선택할 수 있으며, 그중에는 세계 최고의 매장도 일부 포함되어 있습니다. 하지만 이렇게 극도로 경쟁적인 환경에서도 Phoenix Comics and Games는 거의 하룻밤 사이에 괄목할 만한 스타 매장이 되었습니다.

이 매장의 고객들은 그 이유가 특히 여성과 LGBTQ 커뮤니티에 대해 안전하고 포용력 있는 매장 문화 덕분이라고 입을 모읍니다. 저희는 매장주 Nick Nazar에게 그 비법을 물었습니다. 그가 밝힌 내용은 다음과 같습니다.

Phoenix Comics and Games를 열었을 때 저는 모든 계층의 사람이 환영받는 공간을 만들고 싶었습니다. 저 또한 LGBTQ 커뮤니티에 속해 있기 때문에 아무도 성적 취향, 인종, 성별 또는 종교에 의해 평가받지 않도록 하는 것이 중요하다고 느꼈습니다.

개인적으로 저에게 중요하다는 점 외에도, 이러한 아이디어는 매장 정체성의 큰 부분이 되었으며, 그게 고객들이 지역의 다른 멋진 매장들 중에서 저희 매장을 선택하는 이유이기도 합니다.

그 방법은 다음과 같습니다.

매장의 규칙을 신중하게 정하기

일부 사람들은 규정이 게시되어 있으면 더 편안하게 느낍니다. 저희의 규정에는 동성애를 혐오하거나 성차별주의적이거나 트랜스젠더를 적대시하는 언어는 용납되지 않는다고 명시되어 있습니다.

행동강령을 만들었으면 이를 시행해야 합니다. 제가 시행하는 한 가지 방법은 토너먼트 구역을 돌아다니며 귀를 기울이는 것입니다. 누군가 행동강령을 위반하는 것을 들으면 개인면담을 요청합니다. 면담을 통해 저는 같은 행동이 반복되면 매장 출입이 금지된다고 분명하게 전달합니다.

고객이 편안하게 느낄 수 있도록 직원 교육하기

매장에서 다양성과 표용성을 장려하는 데 있어 직원은 여러분의 동반자여야 하며 이렇게 하는 것은 별로 어렵지 않습니다.

첫 번째, 저희는 모든 고객에게 인사합니다. 고객에게 1분 정도 살펴볼 시간을 준 후 다가가 말을 겁니다. "안녕하세요. 필요하신 제품이 있으면 찾도록 도와드릴까요? 없으신가요? 도움이 필요하면 언제라도 알려주세요."

두 번째, 저희는 고객들에게 여유 공간을 주고 귀찮게 하지 않습니다. 이를 통해 아무도 자신이 인종이나 성 때문에 관찰 당하거나 흥미거리나 위협으로 간주된다고 느끼지 않습니다.

세 번째, 저희는 '선생님’나 ‘부인’ 같은 존칭 대신 성 중립적인 '손님' 또는 '고객님' 등의 호칭을 사용합니다. 이는 대체로 트랜스젠더 고객들을 위한 배려이지만, 놀랍게도 사람들이 종종 이를 알아차리고 고마워합니다.

신체적 편안함을 간과하지 않기

안전한 장소라는 것은 또한 신체적으로 안전하다는 느낌을 만든다는 것을 의미하기도 합니다.

예를 들어, 저희는 진열장 사이 공간을 최소 90cm 이상으로 유지했기 때문에 고객들이 다른 고객들과 부딪히지 않고 제품을 둘러볼 수 있습니다. 사소해 보일 수도 있지만, 여성 고객이나 개인 공간을 중요시 여기는 사람들에게는 매우 이로운 부분입니다.

이벤트에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 테이블 사이의 간격을 정하는 방법을 알려드리겠습니다.

지역 단체와 제휴하기

이는 매장의 다양성을 홍보할 수 있는 가장 손쉬운 방법 중 하나입니다.

온라인에서 LGBTQ에 우호적인 지역 단체를 찾아 연락하십시오. 누군가 성소수자를 대상으로 한 이벤트 아이디어를 가져오면 이를 전적으로 지원하십시오.

저희는 이 방법을 통해 저희 매장에서 모임을 갖는 지역 토론 단체 Seattle Ladies Comic Book Club과 제휴를 맺었습니다. 오거나이저가 제게 연락을 취했고, 저는 해당 이벤트를 주최하고 홍보도 도와주기로 동의했습니다. 이제 이 단체에는 20~30명의 여성 회원이 있으며, 그중 상당수가 해당 단체의 가입자인 동시에 저희 매장의 단골 손님입니다.

플레이어들이 저희 매장을 생각할 때 이와 같은 일들을 떠올리게 되었고, 그중 많은 플레이어가 이런 이유로 저희 매장을 자꾸 방문하게 되었습니다.

간단히 말하면, 매장 문으로 들어오는 모든 사람들을 존중하고 그들이 환영받는다고 느끼도록 각별한 노력을 기울여야 합니다.

작성자: Nick Nazar, Phoenix Comics and Games 매장주