2016.05.03

"전 여기서 플레이할 만큼 잘하지 못합니다."

이렇게 말하는 신규 고객에게 어떻게 응대하십니까? WPN 매장 9군데에서 효과가 있었던 방법을 소개합니다.

2016.05.03

"전 여기서 플레이할 만큼 잘하지 못합니다."

이렇게 말하는 신규 고객에게 어떻게 응대하십니까? WPN 매장 9군데에서 효과가 있었던 방법을 소개합니다.

전체 매직 플레이어의 단 6%만 조직화된 토너먼트에 참가합니다.

그렇다면 나머지 94%는 왜 매장에서 플레이하지 않을까요? 신규 플레이어 또는 "집에서 가볍게 플레이하는" 플레이어들이 매장 내 이벤트 참여에 주저하게 되는 이유는 본인의 부족한 게임 지식이나 토너먼트 경험에 대해 비판받을지 모른다는 두려움이나 이미 유대가 깊은 기존 플레이어들과 어울릴 수 있을까에 대한 걱정 때문입니다.

WPN Facebook 그룹 회원들에게 이러한 문제를 가진 플레이어들을 어떻게 도왔는지 문의했습니다. 그들이 말한 사항들은 다음과 같습니다.

신뢰 구축

신뢰 구축은 어느 업계에서나 통용되는 수단입니다.

새로 온 플레이어에게 먼저 다가가 대화를 나누십시오. 믿을 만하고 자신의 두려움을 이해해주는 사람이 해주는 조언이라면 귀 기울일 확률이 높습니다.—Whitman Bottiger, Critical Hit Games

하버드 경영 대학원에 따르면 사람들은 얼마나 상대를 믿고 존경할 수 있는지를 기반으로 상대 그리고 더 나아가 비즈니스까지 판단합니다. 그러므로 신규 고객이 매장에 들어온 순간부터 신뢰 구축을 시작해야 합니다.

또한 개인적인 교감도 도움이 될 수 있습니다.

처음 온 고객 옆에 앉아 함께 플레이하면서 실력 향상에 도움이 되는 팁을 알려주십시오.—Brian Gillespie, Wandering Havoc Games

많은 매장에서 신규 플레이어가 게임에 쉽게 접근할 수 있도록 특별히 고안된 무료 환영 덱을 데모에 활용합니다.

매장주는 플레이어가 이러한 덱 중 두 개를 조합하여 스탠다드 덱을 짜도록 권유한 다음 프라이데이나이트매직에 초대할 수 있습니다.

페어링 방식을 설명하고 후반 라운드에서 비슷한 수준의 사람과 페어링된다고 알려줍니다. 그리고 실력을 쌓는 유일한 방법은 가능한 많은 플레이어를 상대로 플레이하는 것이라고 강조합니다.—Reggie Kemp, LANSlide Game Center

하지만 이 모든 것이 여러분에게만 달린 것은 아닙니다.

친근한 커뮤니티 조성

Facebook 질문에 응답한 매장주 여러분들의 가장 공통적인 생각은 다음과 같습니다.

플레이하는 것 자체가 승리하는 것보다 더 중요하게 인식되는 분위기를 조성하고, 모든 사람이 새로 온 플레이어를 반겨주고 관심과 조언을 받는 것이 당연하게 느껴지도록 하십시오.—Bryan Winter, I'm Board! Games & Family Fun

여러분의 매장에서 이렇게 친근한 커뮤니티를 조성하기 위해 할 수 있는 일은 많습니다.

고객 행동 강령을 게시하여 플레이어에게 불친절하고 정정당당하지 못한 행위는 용인되지 않는다는 점을 인지시키십시오. . . —Steve Carpenter, Gamer's Gambit, CT

이러한 기대치를 확실하게 설정해 두면 신규 플레이어와 기존 플레이어 모두에게 이득이 되는 긍정적인 순환이 일어납니다.

... 우리 매장에서 가장 경험 많은 플레이어들도 신규 또는 경험이 많지 않은 플레이어들 곁에 앉아 가르쳐 주는 것을 좋아합니다.—Anna Warren Cebrian, Isle of Gamers

목표가 있는 경험 제공

이벤트 달력을 살펴보고, 참가 요건이 가장 쉬운 이벤트로 신규 플레이어를 유도하십시오.

저희는 월요일 캐쥬얼, 목요일 커맨더, 세 번의 FNM 및 '스파크' 이벤트를 비롯하여 신규 및 캐쥬얼 플레이어를 위한 많은 이벤트와 참가 기회가 있다는 점을 설명합니다.—Rhonda Becker, The Gamers Den

그리고 다른 무엇보다 중요한 것은 . . .

즐거움에 집중하기

매직 : 더 개더링매우 경쟁적인 게임일 수 있지만 그렇다고 해서 큰 재미를 추구할 수 없다는 뜻이 아닙니다.

경쟁적인 측면을 내려놓고 단순한 '재미'에 집중해 보십시오.—Nate Petersen, Backstage Hobbies and Games

다른 WPN 매장들의 조언도 필요하십니까? WPN Facebook 그룹에 가입하십시오!

신규 플레이어를 매장에서 플레이하도록 유도하기 위해 어떻게 도와주십니까? WPNStories@wizards.com으로 알려주시면 귀하의 매장이 다음 기사에 실릴 수도 있습니다!

작성자: Jordan Comar

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