The Dragon 매장주, Jenn Haines

아주 예전에, 저는 보석 매장을 방문하곤 했습니다. 구매 목적이 있는 적도 있었고, 때로는 그저 구경하기 위해 들리곤 했습니다. 제가 일반적인 고객과 다르거나 금전적인 여유가 없어 보였는지는 몰라도, 그곳의 직원들은 언제나 제게 다가오지 않았습니다.

저는 더 이상 보석 매장을 방문하지 않게 되었습니다. 보석을 사랑하지만 말이지요. 저는 제가 그 장소에 없는 사람처럼 느껴지는 매장에서는 쇼핑하지 않습니다. 그리고 제게 이런 경험을 다시 겪게 한 다른 유일한 장소는 게임 매장과 만화책 매장이었습니다.

위저즈는 매직 팬의 38%가 여성이라고 밝힙니다. 38%의 고객을 적절하게 응대하지 않으면 심지어 의식하지 못하더라도 비용을 지불하게 될 것입니다.

기본적으로 편안함을 느끼는 고객이 매장에 머무르고 구매를 한다는 사실을 명심해야 합니다.

방치되는 느낌을 좋아하는 사람은 없습니다. 게임 매장에서 여성들이 방치되었다고 느끼게 만드는 요소는 무엇일까요?

저와 같은 사람이라면, 매장에 있는 동안 완전히 무시 받는 느낌이었을 겁니다. 또는 "여성스러운" 제품을 제안받을 수도 있습니다. 아니면 모든 게임 매장에서 가장 심기를 거스르는 "남편을 위해 쇼핑하시나요?"와 같은 질문을 받았을 수도 있습니다.

이런 행동들은 여성을 매장의 고객으로 대우하지 않는다는 메시지가 됩니다. 여러분이 어떻게 느끼든지, 매장에서 이러한 일이 발생하면 비용을 지불하게 됩니다.

그렇다면 매장에서 여성을 환영하는 방법은 무엇일까요? 상당히 단순합니다.

1. 문을 열고 들어오는 모든 고객과 눈을 맞추고 환영 인사를 합니다. 대화는 고객 전환으로 이어집니다. 단순히 서비스를 제안하는 것만으로도 고객은 편안함을 느끼고 궁금한 내용에 대한 도움을 얻을 수 있다는 사실을 인지하게 됩니다.

2. 이름표를 착용합니다. 제 경험에 따르면 여성들은 다른 사람과 친밀한 대화를 나누며 제품에 대해 배우는 방식을 선호합니다. 누군가의 이름을 안다면 더욱 편안한 마음으로 질문을 할 수 있습니다.

3. 저희가 여러분의 고객이라고 믿으십시오. 고객이 찾고 있는 게임이나 선물을 주려는 사람, 제품 믹스에 얼마나 익숙한지 등 여성 방문객에 대한 추정을 하지 마십시오.

4. 일반화된 쇼핑 환경을 갖춘 공간을 조성합니다. 일반적으로 게임 매장의 내부 환경은 기존의 소매점과는 달라서 고객들에게 낯선 느낌을 주곤 합니다. 거대 체인점의 구조와 내부를 살펴보십시오: 밝고 정돈되어 있으며, 시선이 트여 있고 넓은 통로와 라벨이 부착된 선반 등을 확인할 수 있습니다.

5. 저희에게 당신의 열정을 보여 주십시오! 누구에게나 시작은 있습니다. 신규 고객의 부족한 지식은 그들을 완벽한 고객으로 바꿀 수 있는 기회입니다.

6. 언행을 조심하십시오. 직원이나 후원자들이 고객과 이야기를 나누던 나누지 않던, 배타적인 언행이 없도록 주의하십시오.

작은 변화만으로도 모든 고객이 환영받는다는 감정을 느끼게 되고, 이는 새로운 사업에 활기를 불어넣는 최상의 방법입니다.

그러니 오늘 바로 시작하십시오! 여러분의 고객의 모습이 어때야 한다고 추정하거나 상상하지 마십시오. 문을 열고 들어오는 사람이 일반적인 고객과 다른 모습을 하고 있더라도 환대해 주십시오. 그러면 일반적인 고객층이란 존재하지 않는다는 사실을 빠르게 발견하게 될 것입니다.