작성자: Desert Sky Games의 관리 파트너, Michael Bahr

누구나 이런 것들을 알고 있습니다. 어떻게 모를 수가 있겠습니까? 취미 업계에서 게임이나 만화책 매장을 운영하고 있다면 더더욱 그렇겠지요. 너무나도 당연한 일입니다. 누구든 여러분에게 이런 이야기를 해줄 것입니다.

그리고 그런 이야기들 중 놀랄 만큼 많은 것들이 거짓 정보입니다.

이런 잘못된 믿음들의 근원을 살펴보면, 비용에 관한 예측이 잘못된 경우가 많습니다. 정확한 비용이 감춰져 있거나, 비용을 회피하고자 했을 때의 결과가 숨겨져 있기도 하고 기대 때문에 비용을 제대로 판단하지 못하는 경우도 있습니다.

이런 잘못된 정보들을 멀리하십시오.

그중 3가지를 살펴보겠습니다:

잘못된 믿음: POS 시스템은 돈 낭비이다.

POS 시스템은 필수적입니다.

이 시스템을 사용하지 않는 점주들과 대화해본 결과, 대다수가 도입 비용을 이유로 들었습니다. 또는 매장 규모상 모든 업무를 직접 처리하고 재고를 손수 관리하는 것이 가능하기에, 시스템이 불필요하다는 사람도 있었습니다.

이 두 가지 모두 저는 의구심이 듭니다. 하지만 이러한 이유들이 사실이며 매장의 규모가 커질 일이 없고, 관리할 직원을 늘리는 것이 부담이라고 해도, POS 시스템은 여전히 수익에 도움이 되는 필수적인 요소입니다.

게임 매장 소유자는 CPA나 변호사가 되지 않더라도 할 일이 무척 많습니다. 저는 법 관련 학위가 있지만 그럼에도 해당 전문가들과 협업을 합니다. POS 시스템을 통해 이들의 도움을 받음으로써, 저는 지역 법률에 따른 세금이나 회계 문제를 원활하게 처리할 수 있었습니다.

POS 시스템의 혜택은 그보다 훨씬 더 큽니다. POS 솔루션들이 신용카드 거래, 관리자 매장 크레딧, 인벤토리 카드 등도 함께 처리하는 업계에서는, POS 시스템 없이 효율적으로 사업을 운영하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

잘못된 믿음: 보상 프로그램이 제대로 운영되지 않는다면 쉽게 바꿀 수 있다.

보상 시스템은 고객들이 경쟁 매장에 쓰는 것보다 여러분의 매장에서 더 오래 돈을 쓰게 만드는 것입니다. 이는 새로운 아이디어가 아닙니다. 대규모 시장은 작은 전문 소매점이 접근할 수 없는 방대한 양의 데이터를 이용해 이를 효과적으로 도입하고 있습니다.

또한 우리는 젊고 디지털에 익숙하며 세련된 마케팅 기법을 불신하는 고객들을 보유하고 있습니다. 이들은 게이머이기도 합니다. 이런 고객들에게 돈을 벌 수 있는 방법을 제공하면, 고객들은 속속들이 이를 파악해 이용할 것입니다.

또한 이런 시스템을 완전히 없앨 수는 없습니다. 할인 카드를 몇 장 제공하기만 해도, 이러한 할인 카드들은 언제까지고 계속해서 여러분의 매장으로 돌아올 것입니다.

보상 시스템을 사용한다면, 가볍고 단순하게 제한적으로만 운영하십시오. 그리고 모든 요소를 계산해 가치가 있도록 활용하십시오. 수익의 한 부분을 포기하면서 그것을 관리할 노동력과 필요한 시설에 투자할 생각이라면, 자신이 거기에서 이익을 얻을 수 있게끔 해야만 합니다.

잘못된 믿음: 간식과 음료 판매는 다른 상품의 할인으로 인한 손실분을 보충해줄 수 있다.

할인으로 발생하는 비용을 제대로 조사해본 적이 있으십니까?

물 한 병을 파는 것의 수익은 1달러가 채 되지 않습니다. 대형 매장의 초코바 판매 비용은 개당 60센트 정도라고 합니다. 그리고 이들을 생산, 운반, 보관, 상품화, 판매, 교환하는 데에 노동력이 필요합니다. 이런 점들을 고려해 보면, 매출 원가는 낮을 것이 틀림없겠지요!

그리고 가장 큰 함정은, 간식과 음료를 판매함으로써 다른 상품의 할인으로 발생하는 손실을 보충할 수 있다는 잘못된 믿음입니다. 방금 언급한 바와 같이 이런 상품들은 그 자체의 수익을 유지하는 데 급급하며, 하물며 다른 상품들의 수익을 보전하는 것은 더더욱 어렵습니다.

그런 것들을 구비해야 하는 이유는 분명히 있습니다. 하지만 그것은 다른 제품의 할인을 보전해주기 때문은 아닙니다. 단지 배고픈 플레이어들을 매장에 잡아둘 수 있는 정도의 역할일 뿐입니다. 목표는 귀찮은 일을 최소화하고 오차 범위 내에서 대비 자금을 달성하는 것입니다.

Robert Heinlein은 "무료 점심 같은 것은 없다"라는 유명한 말을 했습니다. 모든 것에는 보이든 보이지 않든 비용이 발생하며, 누군가는 그 비용을 지불해야 합니다. 운영 비용을 관리하는 데 실패한다면, 그 실패는 여러분의 손해로 이어질 것입니다.

그 손해를 만회하려면 초코바를 아주 많이 팔아야 하겠지요.

Michael Bahr는 애리조나 주 챈들러에 위치한 Desert Sky Games의 매니징 파트너입니다. 레벨 3 심판으로 4년간 활동했고 애리조나 주에서 법학 학위를 취득했으며, 정부의 보건 관리 부처에서 7년간 근무했습니다.