2018.10.19

고객이 마케팅 팀인 매장

Wizard's Tower 매장주 Dave Tellier는 이미 보유하고 있는 최고의 자원인 기존 고객으로 새로운 고객을 끌어들이는 방법을 설명합니다.

2018.10.19

고객이 마케팅 팀인 매장

Wizard's Tower 매장주 Dave Tellier는 이미 보유하고 있는 최고의 자원인 기존 고객으로 새로운 고객을 끌어들이는 방법을 설명합니다.

신규 고객 확보에 열을 올리는 창업자라면 다양한 마케팅 전략을 시도해 봤을 것입니다. 대부분의 사람들이 기본적으로 Google 애드워즈, Facebook 광고, 전단지 같은 방법을 시도해 봤을 것이고, 매장 프로모션, 이벤트, 세일도 진행해 봤을 것입니다.

이미 인지하고 계시겠지만 문제는 고객 확보를 위한 경쟁이 계속 치열해지고 있으며, 이는 더욱 높은 고객 유치 비용으로 이어진다는 점입니다.

Wizard's Tower에서는 이미 보유하고 있는 최고의 자원인 기존 고객으로 새로운 고객을 끌어들이고 있습니다.

아이디어는 간단합니다.

여러분이 가장 잘 하는 일, 즉 기존 고객을 행복하게 만드는 것입니다.

그리고 새로운 사업에 필요한 사람들을 데려오도록 장려하는 초대보상 프로그램을 실시하십시오.

초대보상 프로그램은 매장, 기존 고객, 신규 고객을 결합하고, 초대를 통해 모두 혜택을 얻을 수 있도록 쿠폰을 중심으로 진행됩니다.

여기에는 여러 가지 방법이 있습니다.

Wizard's Tower에서는 신규 고객에게 할인 혜택을 주고 기존 고객에게는 새 매출의 일정 비율을 제공합니다.

그 이유를 설명해 드리겠습니다.

매장에 처음 온 신규 고객은 매장 마일리지가 어떤 가치가 있는지 잘 모릅니다. 그래서 약간의 인센티브가 미리 필요합니다. 기존 고객은 매장을 좋아하고 여러분의 서비스를 신뢰하므로 매장 마일리지는 완벽한 보상이 됩니다. 그리고 결과에 따라 보상이 비율로 제공됩니다.

마지막 주체는 바로 매장입니다. 매장에 이익이 되는 것은 말할 필요가 없습니다.

그렇다면 단점은 무엇일까요?

단점은 거의 없습니다. 새로운 비즈니스가 창출되지 않는 한 지불할 돈도 없습니다. 물론 비용은 발생하지만 일정한 비율로 제공하므로 이윤을 보호해 줍니다.

검토해야 할 몇 가지 소소한 사항이 있습니다.

첫째로, 얼마나 자주 모든 사람에게 보상을 지급해야 할지 생각해 봐야 합니다. 저희는 최초 거래에만 쿠폰을 적용합니다. 신규 고객은 할인 혜택을 한 번만 받을 수 있지만, 추후 다른 사람을 초대하면 됩니다. 기존 고객은 초대에 성공할 때마다 보상을 받습니다.

그리고 매장주는 신규 고객을 확보하는 것이 한 번 뿐이므로 이러한 고객이 나무랄 데 없는 첫 번째 경험을 할 수 있도록 해야 합니다.

두 번째, 할인에 제한을 둘 지에 대해 고민합니다. 저희 매장에서는 부스터 팩, 부스터 박스 등 실드 제품은 할인되지 않습니다. 고객들은 이러한 문제에 매우 예민할 수 있으므로 저희는 모든 사람들이 똑같은 보상을 제공하려고 합니다.

세 번째, 이메일 마케팅 시스템을 구축하는 것이 좋습니다.* 왜 이메일일까요? 이메일 목록은 매장만의 것이기 때문입니다. 소셜 미디어는 동일한 대상에 대한 경쟁이 너무나 치열합니다. 좋은 이메일 마케팅 서비스에는 고객을 세분화하는 배포 목록, 어떤 것이 가장 효과적이었는지 판단하는 분할 테스팅, 기타 다수의 좋은 도구가 포함되어 있습니다.

친구 초대 프로그램을 운영하고 있지 않다면 확인해 보시기 바랍니다. 여러분의 매장과 커뮤니티의 성장에 꼭 필요한 도구일 수 있습니다.

매장 정보: Wizard's Tower

  • 위치: 캐나다 온타리오주 네피언(인구: 156,000명)
  • WPN 레벨: 어드밴스드 플러스
  • 영업 연수: 19년
  • 매장 규모: 195평방미터
  • 웹사이트: http://www.wizardtower.com/

작성자: Wizard's Tower 매장주 Dave Tellier

*이메일은 미국의 CAN-SPAM 법(스팸메일규제법)과 같은 이메일 마케팅과 관련된 현지 법률을 항상 준수해야 합니다.

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