위저즈오브더코스트 소매 개발 담당자 Justin Cloke

여러분의 고객은 게임을 구매하고 플레이하는 장소에 대해 그 어느 때보다도 많은 옵션을 가지고 있습니다.

오프라인 매장 고객이든 온라인 게임 고객이든, 게임 자체는 동일합니다. 매직 카드는 매직 카드입니다. WPN 회원이 어떤 점에서 우위를 점하는지는 우리 모두가 알고 있습니다. 바로 훌륭한 플레이어 경험 및 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이를 제공한다면 플레이어가 다른 옵션보다 여러분의 매장을 선택할 것입니다.

하지만 그러한 경험의 품질을 측정하는 것은 약간 까다롭습니다. 매장의 현재 상태를 어떻게 알 수 있을까요? 노력을 기울여야 하는 부분을 어떻게 알 수 있을까요?

프리미엄 품질 체크리스트는 이 같은 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.

WPN 프리미엄 품질 체크리스트

품질 체크리스트를 통해 고객 경험 측정

프리미엄 품질 체크리스트의 각 항목은 고객 경험에 직접 영향을 미치기 때문에 선택된 것입니다. 각 항목은 WPN 상위 매장들의 공통점을 파악하고, 저희의 매장주 자문 패널과 워크샵을 진행하며, 유통사와의 모범 사례를 파악해 심혈을 기울여 연구를 진행한 결과물입니다.

연구를 통해, 이 글을 읽고 있는 모두가 이미 알고 있는 사실이 확인되었습니다. 플레이어들이 매장에 올 때는 단지 카드를 구매할 장소와 플레이할 장소를 찾는 것만이 아니라는 사실입니다. 플레이어들은 편안하고, 안전하며, 소속감을 느낄 수 있는 ‘제2의 집’ 또는 ‘제 3의 장소’라 할 수 있는 공간을 찾는 것입니다 (관련 내용은 이곳을 참조하십시오).

의자를 예로 들어보겠습니다. ‘제2의 집’, ‘제3의 장소’를 떠올릴 때 어떤 종류의 의자가 떠오르십니까? 대부분이 튼튼하고 편안하며 공간과 어울리는 의자를 떠올립니다. 황금 왕좌 같은 것일 필요는 없지만, 항상 그 자리에 있는 물건처럼 느껴져야 합니다.

그러므로 체크리스트에 ‘고품질 테이블과 의자’가 포함된 것입니다. 마찬가지로 ‘눈에 잘 띄는 공간에 게시된 행동 강령’이 포함된 것입니다. ‘이벤트 시간 준수’가 포함된 것 또한 모든 것이 편안하고 안전하며 재미있는 고객 경험을 제공하는 것으로 귀결됩니다. 체크하는 항목이 많을수록, 그러한 것들을 더 많이 제공하는 것입니다.

그리고 여러분은 아마도 꽤 근접해 있을 것입니다.

해당되는 항목들을 체크할 준비가 되셨습니까?

프리미엄 인증을 획득한 프리미엄 지원 매장들의 경우에도 해당 과정을 시작할 때에는 체크할 수 없는 항목이 있었습니다. 그리고 많은 지원자들은 요구 수치에 미치지 못했습니다. 그러나 두 경우 모두 저희 매장 지원팀에서 결승선을 통과할 수 있도록 지원해 드릴 수 있습니다.

저희가 여러분만큼 여러분의 사업을 잘 알지 못하는 것은 명백한 사실입니다. 그러나 저희는 수십 년에 걸쳐 WPN 회원에 대한 다양한 경험을 쌓고, 프리미엄 과정을 통해 수십 명의 회원을 안내했으며, 그러한 과정에서 사업의 모범 사례를 수집했습니다.

저희는 이러한 모범 사례를 최대한 빨리 공유할 수 있기를 바랍니다. 지금 바로 프리미엄을 신청하십시오.