우수한 매장은 언제나 신규 고객을 확보하여 단골 고객으로 만드는 방법을 찾고 연구합니다.

미네소타 주 미네아폴리스에 위치한 Dreamers Vault는 신규 플레이어 확보 실적이 우수한 WPN 매장 중 하나입니다. 매장 관리자 Melissa Fourness는 신규 플레이어 확보를 위해 위저즈가 제공하는 모든 도구를 활용합니다—하지만 거기에서 멈추지 않습니다.

Melissa가 어떻게 창의적인 방법으로 신규 고객을 확보하고 어떤 전략으로 단골 고객으로 만드는지에 대해 간략하게 소개합니다.

고정관념에서 벗어나기

잠재적인 신규 고객에 접근하기 위해, Melissa는 매장 밖으로 홍보 범위를 확장하고자 노력했습니다.

Melissa는 커뮤니티에서 활동할 뿐만 아니라 르네상스 페스티벌과 같은 지역 이벤트에도 참여했습니다. 그곳에서 그녀는 매직: 더 개더링 부스터 드래프트 이벤트를 던전 & 드래곤 이벤트와 함께 진행했습니다.

르네상스 페스티벌은 게임과 축제의 판타지 테마가 겹쳐진 매우 멋진 축제입니다. 예상 외로 큰 소득을 얻은 것은 워프트 투어입니다.

게임과 취미 상품들로 채워 놓은 부스를 통해, Melissa는 음악 감상에서 잠시 쉬고 싶은 콘서트 참가자들의 관심을 이끌어 냈습니다.

Melissa는 또한 클럽을 운영하는 지역 학교 및 도서관과의 협업을 통해 매직 환영 덱을 제공하고 플레이 방법을 배울 수 있는 이벤트를 진행함으로써 서로 도움이 되는 관계를 구축할 수 있었습니다.

Melissa가 이러한 커뮤니티 장소에서 매출을 올리거나 경험을 쌓았을 수도 있지만, 보다 중요한 것은 자신의 매장을 잠재적인 신규 고객에게 노출시키면서, 참가자들이 취미로 게임을 즐기는 라이프스타일에 뛰어들도록 하기 위한 많은 기회를 창출했다는 점입니다.

다양한 시작점 제공

매장 바깥의 사람들에게 다가가는 것 외에도 Melissa는 모든 종류의 플레이어 확보 도구, 활동, 제품 및 매장 내 이벤트를 진행합니다.

• 신규 플레이어가 호기심을 갖고 보다 자세한 정보를 원하도록 하기 위한 형식적인 3분 데모
• 플레이어가 게임에 몰두하도록 하기 위한 전체 플레이 방법 학습 세션
• 직원 또는 친숙한 플레이어 중에서 선발된 숙련된 멘토에 의한 신규 플레이어 안내
• 환영 덱 및 플레인즈워커 덱 재고 확보
• 주간 플레이를 위한 편한 시작점으로 매직 리그 운영
• 신규 플레이어를 시즌 플레이로 이끄는 플레이 방법 학습 이벤트로서 매직 오픈하우스 운영

매직 오픈하우스는 모든 신규 플레이어에게 훌륭한 시작점이 됩니다. 저는 오픈 하우스가 끝나면 곧바로 광고를 시작합니다. —Melissa Fourness

목표는 잠재적인 플레이어들이 가장 몰두할 수 있는 다양한 경로를 모두 파악함으로써, 그들이 더 많은 즐거움을 찾아 매장에 다시 방문하도록 유도하는 것입니다.

멋진 경험을 통해 단골 고객 만들기

신규 고객 확보를 위한 마지막 핵심 수단은 멋진 경험을 제공하는 것입니다. 더 많은 즐거움을 얻은 플레이어일수록 다시 방문할 확률은 높아집니다.

Melissa는 매직 프리릴리즈 이벤트에 최선의 노력을 기울입니다. 주말 동안 몇 번의 프리릴리즈 토너먼트만 진행하는 것이 아니라, Melissa는 주말 전체를 흥미로운 사이드 이벤트와 활동으로 채워 즐거운 파티로 만듭니다.

중요한 것은 바람직한 태도를 가지는 것입니다. 여러분이 이곳을 아주 굉장하고 즐거운 곳으로 여긴다면, 고객들도 마찬가지로 생각할 것입니다. —Melissa Fourness

신규 고객 확보에 어려움을 겪는다면 Melissa의 페이지를 참조하십시오. 지역 커뮤니티에 참여하고, WPN으로부터 제공받은 모든 자원을 활용하고, 플레이어들이 보다 큰 즐거움을 위해 다시 방문하고 싶도록 멋진 경험을 제공하십시오.

6~7일에 진행되는 익살란의 숙적들 오픈 하우스에서 이러한 전략을 활용할 최고의 기회로 만들어 보십시오!

작성자: Jordan Comar