스코틀랜드 글래스고에 위치한 West End Games는 2016년 10월에 개장해서 WPN 랭킹을 빠르게 올렸습니다. 이들의 빠른 성공은 신규 및 기존 매직 플레이어들 모두를 겨냥한 SNS 커뮤니티 구축과 온라인 지원 활동 덕분에 가능했습니다.

매장주 Ross Brain에게 연락하자 자신이 수립한 SNS 전략에 대해 자세히 알려줬습니다.

SNS에서 우리의 목표는 신규 플레이어나 경험 많은 플레이어 모두, 우리의 매장에 더 쉽게 접근하도록 하는 것이었습니다.

신규 플레이어에게는 익숙하지 않은 환경이 주는 부담감을 낮춰주었습니다. 가령 사진이나 영상에 종종 우리 모습을 드러냈습니다. 그래야 우리에게 익숙해지고 더 접근하기 쉬워질 테니까요. 그리고 우리가 매장에서 하듯 이들과 게임에 대해 더 많이 얘기하기 위해 많은 노력을 기울였습니다.

능숙한 플레이어들에게는 Facebook 페이지를 이용해 그들에게 적절한 플레이 그룹을 찾을 수 있게 했습니다. Facebook으로 그들과 교류하고 피드백을 받기도 했죠. 예를 들어 우리 이벤트 달력과 사용 예정 형식에 대해 소중한 피드백을 많이 받습니다.

우리 직원 중에서 SNS를 관리하는 건 Kevin Pass입니다. Kevin은 플레이어들에게 재빨리 응답하고 교류하는 데 아주 뛰어난 능력을 가지고 있습니다. 또한 플레이어들이 읽거나 청취할 수 있는 여러 가지 콘텐츠를 만들기도 합니다.

완전한 SNS 전략을 위해서는 기대감을 높이고 그를 지속시키려는 아이디어가 있어야 합니다. 예를 들어 에테르 봉기 프리릴리즈에 대한 기대를 높이기 위해 Kevin은 이벤트를 목전에 두고 며칠 동안 Facebook Live를 이용해 방송을 했습니다. 준비물은 그저 카메라가 달린 노트북 또는 전화기뿐이었습니다. 이 방송은 조회수만 532건이었으며 이벤트 때도 참석률이 굉장히 높았습니다.

그 이외에 에테르 봉기 카드를 모두 검토해보는 팟캐스트 시리즈도 만들었었습니다. 이건 "기대감 지속" 범주에 해당합니다. Facebook Live 이벤트가 플레이어들의 주목을 끌고 기대감을 높이면, 팟캐스트가 플레이어들의 시선을 잡아두는 거죠.

우리가 온라인으로 활발한 행보를 펼치니 플레이어들도 질문이나 일상적인 대화에 상관 없이 언제든지 우리에게 연락할 수 있음을 알게 됩니다. West End Games 매장 직원들과 교류할 수 있으니 우리 매장이 결국 그들의 매장처럼 느껴지는 겁니다.

우리가 여기에 쏟은 헌신이 없었다면 지금의 우리는 없었을 겁니다.

West End Games 매장주 Ross Brian