2015.12.02

여러분의 매장을 이런 방식으로 운영한다면?

The Game Annex 매장에서는 영리한 운영 철학을 바탕으로 높은 매출을 올리고 헌신적인 플레이어 기반을 구축했습니다.

2015.12.02

여러분의 매장을 이런 방식으로 운영한다면?

The Game Annex 매장에서는 영리한 운영 철학을 바탕으로 높은 매출을 올리고 헌신적인 플레이어 기반을 구축했습니다.

The Game Annex 매장에는 카페가 없습니다. 하지만 대신에 매장주 겸 관리자 Dawn Studebaker는 그녀의 게임 매장을 레스토랑처럼 운영했습니다.

 

최상의 고객 응대

최상의 고객 응대는 매장 입구를 고급 레스토랑처럼 운영하는 데에서 시작됩니다. 직원들은 고객이 들어오면 반갑게 인사한 후 원하는 방향으로 안내합니다.

고급 레스토랑의 웨이터들처럼 Dawn의 직원들은 매장 제품과 게임 업계의 전반에 대해 전문적인 지식을 갖추도록 훈련받았습니다. 이들의 목표는 고객 취향에 맞는 최상의 제품을 제안하는 것입니다.

그리고 깔끔한 환경 유지는 최우선 사항입니다.

저희 매장의 화장실은 그 청결함으로 유명세를 탔습니다.

직원들은 게임이 끝날 때마다 플레이 테이블을 청소하여 다음 플레이어 그룹이 깨끗한 환경에서 플레이하도록 만듭니다. 화장실은 매시간 청소합니다.

레스토랑풍 장식

매장의 장식은 레스토랑 분위기를 모방했습니다. 매장의 75%를 플레이 공간으로 할당했습니다.

전기 난로, 액자에 걸린 삽화와 목조 진열장은 매장에 독특하고 세련된 느낌을 더합니다.

기억에 남을 만한 경험

최고의 레스토랑에서는 맛있는 음식만이 아니라 기억에 남을 만한 경험을 고객에게 제공합니다. Dawn은 그녀의 매장 이벤트를 운영할 때 이와 동일한 방식을 취했습니다. 고객에게 끊임 없이 혁신적인 경험을 제공했습니다.

"저희는 커뮤니티를 위해 늘 테마 게임 이벤트를 제공합니다." 예를 들어, 대규모 살인 사건 미스터리 게임 이벤트, 섬뜩한 할로윈 파티, 그리고 물론 매직 : 더 개더링 프리릴리즈도 운영합니다.

이런 방식은 큰 효과를 거두었습니다. The Game Annex 매장은 2013년 이래 줄곧 성장했습니다!

1년 후에는 매장을 확장해야 했습니다. 2년 후에는 또 매장을 확장해야 했습니다.

커뮤니티에게도 더할 나위 없이 좋은 일이었습니다. 덕분에 The Game Annex 매장은 인디애나 포트웨인에서 가장 혁신적인 매장으로 선정되었습니다!

우호적이고 깔끔하며 전문적이고 세련된 환경에 뛰어난 고객 서비스와 놀라운 경험을 더한 결과 The Game Annex 매장의 수익은 크게 증가했습니다.

Dawn의 사례를 잘 참고한다면 여러분의 매장도 수익이 오를 것입니다!

작성자: Jordan Comar

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