O poder da experiência positiva é bastante óbvio: Vários estudos confirmam que a melhor maneira para manter a lealdade de clientes é investir na experiência.

Mas como se cria esta experiência? Isso é bem menos óbvio.

Feedback excelente de nossos clientes nos levou a essas 4 lojas, que parecem saber o que estão fazendo. Então, nós perguntamos a elas:

Se você fosse recomendar exatamente uma coisa para as lojas fazerem (que ainda não fazem), o que seria?

Elas nos disseram o seguinte...

"Faça uma agenda para o seu evento" — Mykel Tauber, da Warp 3

Crie uma agenda antes do evento, e as coisas vão rolar bem mais tranquilamente.

"Nós colocamos uma planilha de inscrição para cada evento uma hora antes do início. Jogadores só podem adicionar seus nomes à lista após o pagamento.

Comece na hora certa e garanta que o timer foi ligado em cada rodada.

Garanta que cada jogador pode receber sua premiação assim que possível quando escolherem. Alguns jogadores querem ir embora assim que acabar a última rodada, e outros querem ficar e conversar ou fazer trocas."

"Escolha e treine voluntários com sabedoria" — Timothy Gatehouse da Gatehouse Games

Não importa o planejamento; um evento pode dar errado sem a equipe certa.

"Muitos jogadores gostam de ajudar, mas quando chega a hora eles só querem estar no meio de toda a atividade.

Reúna seus voluntários depois de fechar a loja. Aproveite este momento para conversar sobre os spoilers, preparar para interações de cards e identificar regras de antemão.

Identifique o trabalho de cada pessoa para evitar confusão. Ninguém quer procurar pela pessoa que está registrando a pontuação porque ela está respondendo uma pergunta sobre regras!"

"Lembre-se dos nomes de todo mundo." —Damian Meszko da Gamer's Sanctuary

O Damian concorda que seu sucesso advém de seus excelentes voluntários.

É por isso que este elemento crucial do atendimento a clientes — essa cortesia de atender a todos pelo nome — é uma grande parte da cultura na Gamer's Sanctuary.

"As pessoas que ajudam nos eventos fazem isso porque têm vontade", diz ele. "É uma bênção pra gente."

"Seja consistente" — Kurt Pierson da Titan Games and Hobbies

O Damian e sua equipe tentam receber a todos pelo nome toda vez. É esse tipo de consistência que tem sido a chave do sucesso na Titan Games and Hobbies:

"Consistência nos horários (iniciando eventos na hora marcada); consistência nos detalhes de eventos e materiais promocionais; consistência na premiação e no encerramento de eventos."

Qual seria a sua resposta? Conte-nos em WPNStories@Wizards.com!

Matt Neubert