3 dez 2014
Evite contratações erradas seguindo essas dicas.
3 dez 2014
Evite contratações erradas seguindo essas dicas.
Aqui estão três dicas para ajudá-lo a encontrar as pessoas certas!
1. Defina as expectativas dos candidatos com antecedência
Durante as entrevistas de emprego, Nick May, da loja Uncle's Games, explica aos candidatos: "Esse trabalho não é só diversão. A maior parte do tempo consiste em limpar banheiros, fazer inventário, estocar prateleiras e servir aos clientes."
Filtre os candidatos com ideias irreais sobre o trabalho em uma loja de jogos, definindo claramente as expectativas logo no começo.
2. Contrate com base no atendimento aos clientes, não na experiência de jogo.
É interessante que um funcionário conheça as regras dos jogos logo de início, mas o que realmente importa para o seu negócio é a maneira como seus funcionários tratam os clientes.
Procure candidatos com habilidades de atendimento ao cliente excepcionais, como paciência, atenção, boa habilidade de comunicação e conduta positiva.
Inclua uma simulação de experiência de atendimento a clientes na entrevista para testar como o candidato se comporta.
3. Comece com um período de experiência.
Comece com um período de experiência de duas semanas para se certificar de que o seu novo funcionário se encaixa bem no trabalho e na equipe.
Quando o período de teste terminar, dê um feedback sobre o que ele está fazendo bem e o que poderia ser melhorado com base nas expectativas definidas anteriormente.
(Bônus:) Não se esqueça dos voluntários!
Os seus clientes podem confundir seus juízes e organizadores de torneios com funcionários.
Evite possíveis interações negativas treinando seus voluntários da mesma forma como treinaria sua equipe.
Como você encontra os funcionários adequados? Conte-nos em WPNStories@wizards.com