Aqui estão três dicas para ajudá-lo a encontrar as pessoas certas!

1. Defina as expectativas dos candidatos com antecedência

Durante as entrevistas de emprego, Nick May, da loja Uncle's Games, explica aos candidatos: "Esse trabalho não é só diversão. A maior parte do tempo consiste em limpar banheiros, fazer inventário, estocar prateleiras e servir aos clientes."

Filtre os candidatos com ideias irreais sobre o trabalho em uma loja de jogos, definindo claramente as expectativas logo no começo.

2. Contrate com base no atendimento aos clientes, não na experiência de jogo.

É interessante que um funcionário conheça as regras dos jogos logo de início, mas o que realmente importa para o seu negócio é a maneira como seus funcionários tratam os clientes.

Procure candidatos com habilidades de atendimento ao cliente excepcionais, como paciência, atenção, boa habilidade de comunicação e conduta positiva.

Inclua uma simulação de experiência de atendimento a clientes na entrevista para testar como o candidato se comporta.

3. Comece com um período de experiência.

Comece com um período de experiência de duas semanas para se certificar de que o seu novo funcionário se encaixa bem no trabalho e na equipe.

Quando o período de teste terminar, dê um feedback sobre o que ele está fazendo bem e o que poderia ser melhorado com base nas expectativas definidas anteriormente.

(Bônus:) Não se esqueça dos voluntários!

Os seus clientes podem confundir seus juízes e organizadores de torneios com funcionários.

Evite possíveis interações negativas treinando seus voluntários da mesma forma como treinaria sua equipe.

Como você encontra os funcionários adequados? Conte-nos em WPNStories@wizards.com