Hoje em dia isso é garantido: a vinda de clientes à sua loja começa e termina em um teclado. Começa pelo Google, perpassa sites de resenhas e pelo Facebook, acabando no Twitter.

Guiar seus clientes nessa jornada é trabalho seu, e há muitos dados disponíveis para você direcionar seus esforços.

Antes de mais nada:

69% dos clientes têm maior probabilidade de ir atrás de você se conseguirem encontrar suas informações nas mídias sociais.

Então, confira se as informações sobre sua loja (endereço, telefone e site) estão corretas no Google, Facebook e no nosso Localizador de evento e lojas.

81% dos clientes baseiam suas decisões de compra em recomendações de amigos online.

Pense em "recomendação" como todo ponto de articulação entre sua loja e clientes, de Curtidas a Seguidores. Esta conexão pequena dá motivo para que clientes em potencial escolham você ao invés da concorrência.

Algumas lojas estão obtendo sucesso criando esta conexão ao marcar jogadores em comentários do Facebook (com a permissão deles). Quando você fizer isso, seu post vai aparecer nos murais dos amigos de cada pessoa marcada.

É uma ideia inteligente: recomendações de amigos, mesmo que indiretas, são ferramentas poderosas.

Recomendações de estranhos também são poderosas.

O aumento de uma estrela em um site de avaliações pode gerar um aumento de 5 a 9% no faturamento.

Procure por sua loja em qualquer mecanismo de busca; dentre os 5 primeiros resultados a probabilidade de haver uma classificação em estrelas é bem alta. Resenhas online estão em todo lugar e têm um poder de persuação extremo.

Então, confira se você tem acesso às listas de classificação e resenhas, monitore o que as pessoas estão dizendo sobre sua loja e faça o melhor possível para criar uma primeira impressão ótima.

36% dos clientes escrevem uma resenha online após experiências positivas.

Então, fique de olho na seção de Artigos deste site para obter informação e inspiração para criar essas experiências positivas!

Matt Neubert