Uns sete anos atrás eu voltei ao Magic depois de uma longa pausa. Parei e entrei na loja onde eu jogava quando era mais novo, sem saber do que precisaria, mas presumindo que conseguiria descobrir quando chegasse lá.

Quando cheguei, fui atropelado por aquilo tudo. Dúzias de caixas atrás do balcão — qual seria o melhor ponto para recomeçar? As paredes estavam cobertas de pôsteres, alguns de expansões de dez anos atrás — qual seria a coleção atual? Nada se destacava, e ninguém me guiou por aquilo tudo.

Saí de mãos vazias, com meu retorno ao hobby postergado indefinidamente.

O Magic tem uma história longa, e essa história tende a se acumular nas lojas de jogos. Paredes inteiras de caixas de boosters, estantes que vão até o teto — é uma visão linda para quem está por dentro, mas é fácil esquecer o quão intimidador aquilo pode ser para os desatualizados ou os novatos.

Então, como podemos diminuir essa barreira?

Recebi uma senhora aula disso no último verão, quando adotei uma gata.

Minha primeira parada depois do centro de adoção foi numa franquia de pet shop local.

Tem quatro coisas que eles fizeram que fizeram de mim um dono confiante de um bichinho de estimação, e um cliente pelo resto da vida:

1. Material educativo

Quando me atenderam, eu mencionei que havia acabado de adotar um gato. Em pouco tempo eu estava segurando um folheto enrolado com dicas para donos de gato iniciantes, veterinários recomendados, listas de coisas a fazer e por aí vai. Com tudo, o pacote deve ter custado a eles uns US$2 para imprimir. Eu ainda consulto aquilo ali até hoje.

Que tipo de material educativo você pode preparar para novos jogadores de Magic?

2. Amostras

A alta variedade de opções ficou clara muito rapidamente quando comecei a procurar comida. Mas minha pet shop simplificou aquilo me oferecendo três latinhas complementares (o que foi decisivo — acabou que ela é chata pra comida), com a recomendação para devolver o que sobrasse para doação. Novamente, nada que os levasse à falência — a comida custa 1 ou 2 dólares por lata.

Você tem Decks de Boas-vindas à mão para os jogadores curiosos?

3. Apelo visual

Essa é a minha preferida: perto do fundo da loja havia um mostruário de caixinhas e areias, falando dos prós e contras dos tipos diferentes — quais variedades são as melhores para quem tem vários gatos, quais são biodegradáveis, quais fazem menos poeira.

Será que tem algo semelhante que poderia esclarecer a diferença entre, digamos, um Pacote de coleção e um Deckbuilder's Toolkit? Entre Decks de Planeswalker e Boosters?

4. O básico

Mesmo com todas as coisas a mais, talvez o mais crucial tenha sido simplesmente o básico do atendimento ao cliente: eles aprenderam o nome da minha gata. Quando voltei com a comida que havia sobrado, eles perguntaram como ela estava e deram mais sugestões. Nem me dei ao trabalho de procurar outras lojas.

Nenhuma dessas ideias exige lá muito trabalho nem gasto — mas juntas elas formam um processo de captação de clientes poderosamente eficaz.

Experimente!

Por Matt Neubert