Em novembro passado uma loja de jogos abriu este tópico no Reddit, uma rede social imensamente popular.

"Imagine que eu seja uma boa representação do que você imagina que seja o funcionário padrão da LGS. Diga em que eu posso mudar para melhorar a sua experiência de jogo."

O que se seguiu foi incrivelmente útil para qualquer dono de loja de jogos. Os jogadores descreveram com as próprias palavras exatamente que qualidades valorizam mais em uma loja de jogos.

No Reddit os usuários publicam o conteúdo, que é, então, aberto à votação e classificado conforme a popularidade. Assim, para saber quais são as qualidades mais valorizadas, basta ver o que recebeu mais votos:

1. Começar os eventos na hora certa

Os jogadores querem pontualidade acima de tudo.

"A maioria quer que o evento comece na hora."

... deixe [os jogadores atrasados] se inscreverem com uma derrota na primeira rodada ou com os byes."

2. Parar o que você está fazendo e ajudar

Os jogadores querem saber que são valorizados.

"Não faça parecer que eu estou sendo rude ao pedir que você faça o seu trabalho."

"Eu já estive em muitos lugares... em que me tratam como se eu estivesse incomodando."

3. Limpeza

Os jogadores querem um ambiente limpo e seguro.

"Dê um trato no banheiro e no chão com frequência."

"Qualquer dia desses quando não tiver nada para fazer eu vou entrar lá com umas toalhas de papel e vários produtos de limpeza..."

4. Aprenda os nomes dos seus clientes

É muito mais provável que os jogadores voltem à sua loja quando são tratados pelo nome.

"Eu me senti muito mais bem-vindo quando o dono aprendeu o meu nome. Eu comecei a aparecer mais e dar uma força à loja em vez de comprar online."

O dono da minha LGS me deixou chocado quando, depois de eu ir lá apenas duas vezes, ele reconheceu a minha voz quando eu liguei para me inscrever em um draft. Duas vezes. Isso fez eu virar cliente fiel."

5. Faça cumprir suas regras de conduta

Ambientes novos podem ser intimidadores, de modo que é importante que sejam amistosos.

"Por favor, vigie o bullying, as trapaças e comportamentos ofensivos..."

"Se um jogador parecer chateado, fale com ele. Minha lealdade foi bem recompensada quando vi um funcionário pegar um jogador [violando as regras de conduta] e intervir para acabar com aquilo na hora."

Distribua esta lista para seus funcionários e acrescente ao treinamento para os recém-contratados!