25 jul 2017

Será que você está mirando nos clientes errados?

Você deve competir por jogadores de Magic existentes ou por jogadores em potencial fora do ecossistema de Magic?

25 jul 2017

Será que você está mirando nos clientes errados?

Você deve competir por jogadores de Magic existentes ou por jogadores em potencial fora do ecossistema de Magic?

Quer você use o jogo na loja para estimular compras quer para gerar receita diretamente, o benefício de realizar eventos de Magic em sua loja será mais ou menos proporcional ao número de jogadores sentados embaralhando regularmente.

A pergunta é: onde você deve procurar esses jogadores? Você deve competir por jogadores de Magic existentes ou por jogadores em potencial fora do ecossistema de Magic? Qual público representa um uso melhor dos seus recursos? Os que já conhecem Magic ou os que não?

Antes de responder, considere o valor esperado de sua decisão.

Jogadores x Não-jogadores Quem é o alvo?

<p>Provavelmente você conhece o conceito. O valor esperado (geralmente "VE") é um cálculo que os jogadores fazem para determinar quais jogadas são matematicamente "corretas". Você pesa o custo e o benefício e decide se determinada jogada será mais benéfica ou prejudicial a longo prazo. Uma jogada benéfica tem VE+; uma prejudicial tem VE-.</p>
<p>Mesmo que uma escolha não compense na maior parte do tempo, ela ainda vale a pena se o benefício for grande o suficiente.</p>
<p>Visualizando o valor esperado a longo prazo, é fácil identificar a solução. Os não jogadores oferecem o maior benefício, e não dá nem para comparar.</p>
<h2>Benefício maior com resultados piores?</h2>
<p>Digamos que você esteja em uma cidade de tamanho médio para os EUA, com 40.000 habitantes. A comunidade das lojas da região tem uns 60 jogadores. Vamos ser otimistas e dizer que, se você tiver esses jogadores como alvo, você possa conquistar 20% deles. São dez jogadores.</p>
<p>Agora imagine que você dedicou seus recursos à captação, ou seja, bibliotecas, escolas e talvez em alguns lugares atípicos, como cinemas. Vamos ser pessimistas e dizer que 500 pessoas souberam de sua loja. Com uma taxa de conversão de 3%, você ganhou 15 jogadores. Em outras palavras, você terá um benefício melhor com um resultado pior.</p>
<p>Agora imagine que você converta 5%. 7%. 10%.</p>
<p>Há variáveis faltando, mas você pegou a ideia: a comunidade de seus vizinhos é um público pequeno; a comunidade em que você vive é grande. Sua taxa de conversão será menor, mas o benefício, o valor esperado, será muito, muito maior.</p>
<p>Então, o que você deve fazer para atrair e converter esses jogadores?</p>
<p>Algumas ideias:</p>

<p><a href="https://wpn.wizards.com/article/3-unusal-places-found-new-customers" target="_blank">Captação</a></p>
<p>É desafiador, caro e leva tempo. No entanto, essa é uma das ferramentas mais importantes do arsenal de lojistas.</p>
<p>Mas a boa notícia é que as nossas pesquisas mostram que os jogadores não são lá muito migratórios, eles tendem a ficar onde começam. Você pode trabalhar com cinemas, associações de moradores e até grupos de igreja para garantir que os jogadores comecem com você.</p>
<p><a href="http://edit.wpn.wizards.com/article/my-customers-are-my-marketing-team" target="_blank">Programas de indicação</a></p>
<p>De acordo com <a href="http://www.geniusreferrals.com/download/resource/referral-programs-and-customer-value/" target="_blank">este estudo</a>, os clientes indicados são mais leais, mais baratos para fidelizar e em média <a href="http://edit.wpn.wizards.com/article/surprising-reason-referral-programs-work" target="_blank">16% mais valiosos</a> do que os clientes não indicados.</p>
<p>Dave Tallier, da Wizards Tower, faz uma excelente apresentação <a href="https://wpn.wizards.com/article/my-customers-are-my-marketing-team" target="_blank">aqui</a> sobre como planejar um programa de indicações que minimize os riscos e proteja as margens de que precisa para cobrir as despesas.</p>
<p><a href="https://wpn.wizards.com/article/ideal-event-path" target="_blank">Progressão de eventos</a></p>
<p>Uma vez que os jogadores entrem no universo dos jogos de <i>Magic</i>, é crucial que suas primeiras experiências sejam positivas. Comece com um Open House ou uma Liga e coloque-os no caminho dos eventos, onde podem se envolver com o <i>Magic</i> no nível que quiserem.</p>
<div style="padding: 2px 10px; max-width: 75%; background-color: white; box-shadow: 2px 2px 2px #888888">
    Open House → Liga ou Pré-lançamento → Friday Night Magic → Fim de Semana de Draft → Standard Showdown → → Eventos Premiê
</div>
<p>Não é um modelo engessado. As ligas também são um bom ponto de entrada, mas pode-se presumir que, quanto mais perto do início da lista, melhor para jogadores novos. E, quanto mais para o final, maior o nível de competição.</p>
<p>Agora contate sua comunidade e faça captações com VE+!</p>
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