Kirwan possui uma loja de nível Advanced Plus na WPN em Catskill, Nova York, que ocupa o mesmo local há cinco anos. Steve Kirwan é um pilar da sua comunidade, além de criador de artigos, transmissões ao vivo e conteúdo em vídeo para a comunidade de Magic, e aqui ele compartilha algumas lições aprendidas desde que começou.

Quando eu era criança sempre ia à loja. Era um lugar seguro, um centro da comunidade. Eu sabia que era aquilo que eu queria ser.

Por isso, quando decidi abrir uma loja, procurei e pesquisei bastante na minha área.

Catskill é na verdade o centro do governo de Greene County, e há muitas pessoas que viajam diariamente para a cidade a negócios. Haviam lojas ao norte e ao sul da nossa, mas nada dentro de um raio de 45 minutos.

De ovelha negra. . .

Eu não sabia na época quando comprei este local, mas ele já estava no mercado há quatro anos. E uma boa parte da cidade não gostou de eu estar fechando uma loja emblemática quando me mudei para cá.

No princípio éramos uma loja "ovelha negra". Mas eu atraio aproximadamente cerca de 15 mil pessoas a Catskill por ano, sou um dos cinco pontos principais de destino na cidade e trabalho duro para trazer coisas boas para a comunidade.

. . . a melhor pequeno negócio

No ano passado eu ganhei o prêmio de "Melhor pequeno negócio do ano" da Câmara de Comércio de Greene County, e estou começando a ver agora - cinco anos depois - que o meu trabalho deu resultados.

Os residentes agora enxergam na loja um local para que seus filhos se divirtam, e os pais sabem que temos Wi-Fi e que eles também são bem-vindos.

Educar a comunidade e mostrar aos pais que somos uma comunidade e um lugar onde as crianças podem se desligar e jogar frente a frente e socializar entre eles foi algo demorado.

Além disso, do outro lado da rua temos um centro comunitário e trabalhamos com eles para intercambiar eventos. Se eles estão organizando um jogo de basquete, nós encorajamos nossos jogadores a participar.

Investimento em vídeos e transmissões ao vivo

Quando inauguramos, o Twitch era uma novidade. (dá para acreditar nisso? Há apenas cinco anos, o Twitch era uma novidade.)

Agora, o Twitch é visualizado por milhões de pessoas. Facebook Live, Youtube, essas coisas estão pegando. As pessoas querem ver as coisas na hora em que acontecem.

Eu sabia que as transmissões ao vivo eram importantes, porque as pessoas gostam de assistir eventos em tempo real. Como aquilo renderia dinheiro à loja eu ainda não sabia. Eu estava aprendendo durante o processo.

Estávamos observando fragmentos de tecnologia, experimentando as coisas, e foram necessárias horas de criação de conteúdo apenas para descobrir como tudo funciona.

Agora nós fazemos propaganda durante nossas transmissões para gerar receita. Além disso, adquirindo seguidores, nós podemos promover nossa loja e marca ainda mais.

Depois que eu gerei mais visualizações, eu pude ganhar dinheiro e também controlar os tipos de propaganda que exibia de terceiros.

5 dicas para novos lojistas

1. Não tenha pressa em baixar os preços. Você quer construir uma comunidade, não apenas atrair caçadores de descontos.

2. Não se torne um colecionador. Eu tenho uma loja grande e para mim é fácil colecionar. Não faça isso. Não fique chateado se você estiver sem um determinado produto. Isso quer dizer que você vendeu tudo, o que costuma ser algo bom. Os jogadores vão comprar coisas de outras lojas também, você não pode ganhar todas.

3. Trate todos de forma igual. Lembre-se dos nomes das pessoas. As pequenas coisas fazem as pessoas se sentirem especiais, e fazem com que queiram voltar.

4. Limpe os seus banheiros! Parece bobagem, mas limpe os seus banheiros. Acredite em mim, mesmo se o resto da sua loja estiver uma bagunça, com carregamentos chegando e muitas coisas em movimento, as pessoas entendem isso. Mas se o seu banheiro estiver uma bagunça, não tem desculpa. Não importa se o resto da loja está impecável, se o banheiro estiver sujo, o cliente acha que a loja toda está suja. São as pequenas coisas que fazem a diferença.

5. A coisa mais importante a lembrar: você não conseguirá agradar a todos. Algumas pessoas vão ficar chateadas com você apenas porque estão chateadas.

Tem uma história sobre a sua loja e quer nos contar? Adoraríamos ouvi-la! Conte-nos sobre as coisas que fazem dela uma grande loja.

Por Steve Kirwan, dono da Kirwan's Game Store