8 mai 2018

Coviello: Esses jogadores voltam mais e gastam mais

8 mai 2018

Coviello: Esses jogadores voltam mais e gastam mais

Por John Coviello, Little Shop of Magic

Em nossa loja, o Open House de Magic tem demonstrado um padrão de converter com sucesso jogadores novos em clientes recorrentes. Mais de 70% dos participantes do nosso Open House voltam para jogar em um (ou em mais de um) de nossos eventos de Magic dentro de dez dias de sua participação em seu primeiro Open House.

Além disso, o histórico de compras demonstra que, na média, esses novos jogadores são nossos compradores mais ativos, consumindo avidamente produtos selados à medida que descobrem as possibilidades oferecidas por cada novo card adicionado à sua coleção.

Assim, jogadores do Open House acabam sendo mais ativos em nossa comunidade, e também mais ativos como consumidores no geral. Por quê?

Ao contrário de qualquer outro evento de Magic, podemos personalizar esse evento para receber novos jogadores.

Para um jogador veterano, Magic é um terreno familiar. Eles conhecem a linguagem, conhecem o metajogo. Mas para um jogador novo, esse mundo alienígena pode ser um lugar assustador para se visitar. No Open House, podemos mirar nosso marketing, nossa preparação e o evento em si em novos jogadores, e apenas em novos jogadores.

Isso nos permite fazer um marketing mais efetivo e, em última instância, oferecer aos novos jogadores uma experiência muito melhor do que a que eles teriam num Pré-lançamento ou num FNM.

Por exemplo, eventos focados em novos jogadores podem ser divulgados diferentemente. Podemos direcionar nossos anúncios de Facebbok num público que ainda não está engajado com a marca ou com a nossa loja — pessoas que não curtiram nossa página, moram à distância de carro e têm interesses relacionados à cultura de Magic (fantasia, matemática, lojas de jogos etc.).

E com apenas jogadores novos para cuidar, podemos preparar o evento se preocupando apenas com a experiência deles. Podemos escolher uma equipe com uma postura amigável a novos jogadores para cuidar deles. Podemos voltar nossos recursos para conduzir demonstrações — introduções de cinco a dez minutos a conceitos básicos como mana, atacar e bloquear etc.

E podemos fazer um trabalho melhor de direcioná-los ao próximo passo. Para nos, é nossa liga casual da segunda-feira. Para você pode ser o FNM. De qualquer maneira, garanta que o jogador saia com o Deck de Boas-vindas, o card promocional e um panfleto dizendo a ele quando e como ele pode continuar sua jornada como um planeswalker.

E eles estiverem prontos para fazer sua primeira compra, você pode mandá-los para casa com um Deck de Planeswalker da Coleção Básica 2019.

Eventos focados em jogadores novos são essenciais para a saúda e prosperidade de nosso mercado a longo prazo.

Por mais leais que nossos veteranos sejam, uma certa quantidade de perda deve ser esperada. Afinal, volta e meia a vida dá um jeito de se intrometer e atrapalhar nossos hobbies. Independentemente de onde suas taxas de conversão reais estejam em comparação com as nossas, a importância do recrutamento não deve ser subestimada.

O Open House é uma grande oportunidade de se fazer isso. Sempre que um cliente visitá-lo pela primeira vez, a primeira impressão que ele tiver ficará com ele. Um evento focado em jogadores novos como o Open House permite que você concentre todos os seus esforços em garantir que essa impressão seja boa.

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