Por D Veloz, CEO da Versus Games

No Open House, temos dois objetivos para cada pessoa nova: consiga uma venda e consiga uma indicação.

Esses dois objetivos se resumem a uma só coisa: na experiência. Você não está aqui apenas para ensiná-los a jogar, mas para diverti-los. Se for uma experiência boa, eles irão associá-la ao jogo, e no fim das contas, essa experiência boa é o que irá vender o produto a eles.

Isso é uma prática comum em outros setores. Academias como a 24 Hour Fitness fazem eventos parecidos com o Open House, onde as pessoas podem chegar e malhar por um dia. Eles colocam balões, trazem comida e, quando você estiver feliz com as amenidades — e se sentindo bem com o exercício — eles fazem sua proposta.

O Open House de Magic funciona da mesma maneira: deixe-os felizes, então faça sua proposta.

É assim que fazemos aqui na Versus Games:

O Open House é uma oportunidade tão boa de aumentar nossa base jogadora que começamos a fazer nossos próprios Open Houses independentemente do programa da Wizards. Aqui estão algumas coisas que aprendemos e que ajudam a proporcionar a melhor experiência possível para iniciantes:

Fazemos uma reunião de equipe antes do evento.

Esclarecemos nosso objetivo, nossas metas, o que precisamos fazer.

Tudo que acontecer, positivo ou negativo, eles irão associar com Magic e com a sua loja. Use todos os apetrechos necessários, puxe a cadeira para participantes. Até deixamos balas de menta à mão. É uma coisa pequena, mas ei — você se desmotiva quando alguém está soprando bafo de café em você.

Fazemos contato individual.

Aumentamos a equipe para garantir que iniciantes tenham um bom atendimento.

Você não deve simplesmente entregar um Deck de Boas-vindas a um iniciante e então emparceirá-lo com um jogador experiente. Claro, aquela pessoa pode ensinar a jogar, mas, será que pode fazer vendas? Amo minha comunidade jogadora, mas prefiro conduzir meus negócios com minhas próprias mãos.

Não sobrecarregue ninguém.

Iniciantes só querem experimentar o jogo.

Falamos a eles sobre a história do jogo — brevemente. Queremos que as pessoas joguem, foi para isso que elas vieram. Abrimos o Deck de Boas-vindas, explicamos como funcionam os terrenos, as criaturas e as mecânicas. Então fazemos um jogo rápido — damos um bom desafio, mas deixamos eles ganharem — e os emparceiramos com outros jogadores novos.

Então, vem a segunda parte: fazer a venda.

Não estou dizendo para ser insistente ou agressivo. Como disse, a experiência é que importa. Só que isso é um negócio, não um clube. Você tem que tentar vender.

O que isso significa? Para nós, significa criar uma situação propícia, definindo a próxima etapa para a clientela nova (tanto em questão de produtos quanto de eventos), colocando o produto em suas mãos.

Quando a demonstração termina, perguntamos:

"Você se divertiu?"
"Esse é um jogo que você recomendaria para outros?"
"O que você mais gostou nele?"

A ideia é criar uma situação em que as pessoas estejam inclinadas a dizer “sim”. Então eu sugiro pegar algo para aprimorar seu Deck de Boas-vindas — um Deck de Planeswalker, algo não muito intimidador — e certifico-me de colocar o produto na mão dele.

Tentamos fazer essa venda imediata, mas também tentamos pegar nome e e-mail para seguir para o Pré-lançamento. O Pré-lançamento já é na semana seguinte. É assim que é organizado — o Open House como uma introdução, e então vem o Pré-lançamento.

As coisas não acontecem por mágica (sem trocadilho). Você tem que trabalhar mesmo. Mas você não é um vendedor de carros usados, nem está tentando ludibriar ninguém. Você está tentando fazer o jogo crescer, o que por sua vez irá trazer mais dinheiro a você.