10 ago 2015

Quer Mais Clientes?

Veja as dicas da The Dragon, loja premiada da WPN!

10 ago 2015

Quer Mais Clientes?

Veja as dicas da The Dragon, loja premiada da WPN!

"Querido diário,

Eu comprei mais cards de Magic: The Gathering."

Eu escrevi isso em 1994. Minha história de origem no Magic pode ser vista em algumas outras entradas: a Cruzada no meu primeiro booster, o primeiro evento que venci com meu deck white-weenie, o Manipulador Gélido que foi atropelado por um carro.

Essas experiências aconteceram em uma loja de jogos ao sul de Minnesota e me transformaram em jogador pra vida toda. E isso, na comunidade de vendas da WPN, significa um cliente pra vida toda.

Mais de vinte anos depois, isso ainda acontece.

Veja o Pré-lançamento de Magic 2015 na The Dragon, onde um jovem abriu um Garruk que foi perdido e suspeitavam ter sido furtado.

"Eu fiquei horrorizada", diz Jennifer Haines, dona da loja.

Depois, ela fez questão de separar um Garruk para substituir a cópia perdida.

"É mais importante garantir que o garoto tenha tido uma experiência positiva no nosso evento. Mais importante do que eu vender este card."

No fim, substituir o card foi mais fácil do que o esperado. Era o card grande do Garruk —que vinha em todos os kits de Pré-lançamento do Magic 2015.

Esforços como esse deram à Jennifer o Eisner Award na San Diego Comic-Con, o que ajudou a estabelecer um sucesso duradouro com foco em jovens leitores e jogadores.

Eu conversei com a Jennifer sobre como outras lojas podem obter esse sucesso. Veja cinco das suas dicas abaixo:

1. Tenha uma planta baixa que atenda às crianças

A Jennifer utilizou o floorplanner.com para organizar o interior da loja.

A Jennifer notava que os pais das crianças supunham que a loja dava foco a leitores adultos e saíam rapidamente. Ela superou essa impressão passando os brinquedos para a frente da loja, disponibilizando uma mesa de leitura para crianças e sinalizando fortemente a seção para todas as idades.

2. Dedique-se a envolver toda a família

Isso pode ser observado nas causas que a loja apoia: times mirins, o prêmio Joe Shuster Comics para crianças, até o desfile de Natal da Guelph— que tem um "baile dos super-herois" depois.

3. Deixe os pais confortáveis

"Criando uma boa seção infantil, você está cuidando dos pais também."

Para isso, a Jennifer tem uma regra rígida contra palavrões, monitores que garantem trocas justas, corredores onde carrinhos de bebê podem passar, e também gibis de brinde para todos jovens leitores.

Outra prioridade é receber bem todo cliente. Ela notou que quando faz compras com seu marido e filho, ele era cumprimentado e ela era ignorada pelos lojistas. E isso não é uma realidade para as mães que visitam a The Dragon.

4. Contrate uma equipe que tenha experiência com crianças

 

Eles são amigáveis? Eles são abertos e honestos? É isso que a Jennifer considera durante entrevistas - mais do que o conhecimento sobre o produto. "Você pode aprender sobre o produto, mas não pode aprender a ser uma pessoa amigável."

A Jennifer considera especialmente candidatos com experiência como babá ou monitor de acampamento.

5. Tenha comprometimento e paciência

Hoje em dia, as crianças são uma porção saudável do público-alvo da The Dragon, mas isso levou quase um ano para decolar.

"Quando fizer as mudanças, não será tudo num instante. Tem que ter comprometimento com as mudanças, e estar pronta a justificá-las."

Então, se você está procurando ampliar seu público-alvo, experimente algumas das dicas da Jennifer, e mantenha-se no plano!

Por Matt Neubert

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