18 fev 2015

Como conseguir avaliações espetaculares

O que motiva os jogadores a fazerem resenhas positivas de sua loja on-line? Você pode descobrir de uma forma muito fácil.

18 fev 2015

Como conseguir avaliações espetaculares

O que motiva os jogadores a fazerem resenhas positivas de sua loja on-line? Você pode descobrir de uma forma muito fácil.

As avaliações on-line estão por toda parte. Com milhões de resenhas influenciando os consumidores em dúzias de sites de resenhas pelo mundo, é provável que, antes de um novo jogador ir dar uma olhada em sua loja, ele tenha dado uma olhada o-line.

Isso é importante. De acordo com este estudo, um aumento de uma estrela em um site de avaliações pode gerar um aumento de 5 a 9% no faturamento.

Então o que motiva os clientes a fazer avaliações positivas?

Você pode descobrir de uma forma muito fácil. Leia-as.

Cause uma boa primeira impressão.

Leia atentamente algumas resenhas e você logo notará: os cientes geralmente fazem avaliações após a primeira visita.

Veja esta avaliação da Universe Games no Google:

Primeira visita muito boa, excelente atendimento—mesmo com minha compra de $0,53. Com certeza vou voltar.

A compra pode ter sido só de 53 centavos, mas a avaliação é inestimável. Quando você cumprimentar um novo cliente, parta do princípio de que está cumprimentando suas listas de amigos inteiras.

E depois?

Como transformar uma boa impressão em uma boa avaliação?

A maior parte dos sites de avaliações proíbe o incentivo de resenhas positivas, mas você pode ser proativo para gerá-las. Experimente colocar um link em seus cupons fiscais e circulá-lo antes de entregar o cupom ao cliente.

Ofereça excelente atendimento ao cliente

O velho clichê é verdade: você só tem uma chance de causar a primeira impressão. Mas você tem uma chance de ganhar uma excelente avaliação toda vez que a porta abre.

Continue lendo e você verá lojas ganhando avaliações fantásticas on-line com o básico do atendimento ao cliente.

Como essa resenha da Versus Games no Yelp:

"A primeira vez em que estive na loja foi apenas para dar uma olhada com um amigo.  Eu voltei três meses depois... e [a dona, Dee Veloz] ainda se lembrava do meu nome.

Quando se trata de atendimento ao cliente, aprender um nome é o mais fundamental possível. Mas mesmo esse gesto simples e amigável valeu uma resenha entusiástica desse usuário do Yelp.

E depois?

Você, conectado ao cliente. Como fazer com que eles compartilhem essa conexão on-line?

Não se presta um bom serviço com intenções. Portanto, seja honesto: experimente colocar um cartaz em um ponto de venda pedindo feedback, positivo ou negativo, com o único objetivo de melhorar a experiência dos clientes.

Avaliações on-line são uma ferramenta poderosa que pode ajudar a aumentar sua visibilidade e calibrar seu negócio. Ponha esse poder em ação em sua loja hoje mesmo!

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