26 mar 2016

Como oferecer exatamente o que clientes querem

Veja como uma loja descobriu o que jogadores realmente querem em seus eventos.

26 mar 2016

Como oferecer exatamente o que clientes querem

Veja como uma loja descobriu o que jogadores realmente querem em seus eventos.

Você sabe o que clientes querem e gostam? Você sabe o que está afastando clientes da sua loja?

A maioria dos negócios recebem feedback de apenas cerca de 4% de clientes insatisfeitos, então mesmo que você ouça uma reclamação de vez em quando, você provavelmente não está recebendo o pacote completo.

O que está faltando? Por que não perguntar?

Faça questionários para clientes com esta ferramenta simples

A Umnit Igry na Rússia usa Formulários Google (um serviço gratuito) para coletar opiniões, impressões e ideias de clientes regulares e em potencial.

Veja algumas das perguntas que a Umnie Igry fez a jogadores:

  • De que tipos de eventos você gostaria de participar?
  • Em quais dias da semana você prefere participar de eventos?
  • Que horário é melhor para você?
  • Que tipo de produtos do Magic você costuma comprar?
  • Que sugestões você tem para melhorar a nossa loja?

Depois de postarem o questionário em suas redes sociais, a Umnie Igry coletou o feedback em um documento do Excel para revisar. Com base neste feedback eles puderam otimizar seu calendário de eventos, oferecendo exatamente o que clientes querem.

Experimente criar um questionário no Formulários Google e depois compartilhe em seu site ou página do Facebook. Isso pode mudar radicalmente o seu modo de você encarar a loja e seus eventos!

por Andrey Osipov e Nina Hess

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