Às vezes, parece que mesmo o evento tendo se saído bem sempre há reclamações. A não ser que ele seja organizado pelo Jason Webster. Nos mais de cinco anos que ele vem organizando torneios premiê, nós recebemos virtualmente zero reclamações — um feito que qualquer organizador reconhece como quase impossível. Nós pedimos a ele que explicasse como consegue isso. Veja o que o ele tinha a dizer.

O sucesso de um evento é medido pela experiência de clientes — quanto mais se divertirem, maior a chance de retornarem.

Mas isso pode ser difícil quantificar, porque a comunidade jogadora não vai necessariamente notar se você fez tudo certo.

Não tem problema. Na verdade, esse é o objetivo. Jogadores não notam quando as coisas vão bem. Eles notam quando as coisas dão errado. O melhor indicador da experiência jogadora pode não ser em elogios, mas sim na falta de críticas.

Em nossos eventos, nossa meta é não termos motivos para críticas — fazê-los "descomplicados".

A chave é a preparação.

Acaba dando mais trabalho se preparar a mais, mas vai melhorar a experiência de clientes. Identifique tudo o que pode te sabotar — falhas de tecnologia, espaços inadequados, problemas com a equipe — e solucione antes que possam acontecer.

Deixe sua tecnologia preparada: Garantir que o evento não tenha problemas tecnológicos é essencial para que jogadores tenham um grande evento. Se o evento tiver algum problema com a tecnologia, os jogadores vão lembrar disso.

Deixe papel e tinta na impressora, confira os computadores do torneio e do ponto de venda, teste suas telas. Se puder, tenha planos emergenciais para os processos principais. Por exemplo, nós usamos o PayPal Móvel caso a nossa Internet caia durante um evento.

Prepare o seu espaço: Um ponto importante e quase sempre esquecido é a superlotação. Em alguns casos é inevitável, mas faça todo o possível para agendar eventos quando sua loja puder suportar o número de clientes.

Recentemente, tivemos um conflito no agendamento da semana de lançamento de Amonkhet, onde o Pré-lançamento de outro jogo caiu no mesmo sábado. Cada cadeira de nossa loja estava tomada, o que foi fantástico, mas todo mundo estava verbal e visivelmente chateado com o excesso.

Prepare a sua equipe: O aspecto mais importante de eventos descomplicados é a sua equipe. Isso inclui funcionários, juízes e até mesmo você. Antes do evento, nunca esqueça que a meta é a experiência positiva de clientes. A função da equipe é permanecer engajada, amigável e prestativa com o torneio em si.

Tão importante quando a preparação pré-evento é a análise pós-evento.

Converse com a sua equipe sobre como o evento foi, e como as coisas poderiam ser melhoradas. Tente fazer uma lista de coisas que não saíram da forma como você queria ao organizar o evento, e consulte essa lista antes do próximo evento.

E sempre há espaço para melhorar. Não é fácil transformar seus eventos de Magic em algo descomplicado. Mas quanto mais você der continuidade e transformar essas coisas em algo natural, mais fácil as coisas vão ficar.

Lembre-se: grandes eventos transformam a sua base jogadora em clientes que voltarão depois. Podem não notar o trabalho que você tem nesses eventos, mas vão valorizá-lo.

Por Jason Webster, proprietário da Dreamer's Vault