Jogadores em Seattle têm mais de quarenta lojas da WPN para escolher, incluindo algumas das melhores do mundo. Mas mesmo em um cenário impossivelmente competitivo, a Phoenix Comics and Games conseguiu uma incrível reputação praticamente do dia para a noite.

Os clientes dirão que é por causa da cultura segura e inclusiva que eles construíram — especialmente em relação a mulheres e a comunidade LGBT. Perguntamos ao proprietário Nick Nazar como eles conseguiram. Veja o que o ele tinha a dizer.

Quando abri a Phoenix Comics and Games, eu queria criar um lugar onde pessoas de qualquer tipo pudessem se sentir acolhidas. Fazendo eu mesmo parte da comunidade LGBT, era importante para mim que ninguém se sentisse julgado devido a preferências sexuais, raça, gênero ou crenças religiosas.

Além de ser importante para mim pessoalmente, a ideia se tornou uma grande parte de nossa identidade e um dos motivos de nossos clientes nos escolherem entre as diversas lojas na área.

É assim que fazemos:

Estabeleça as regras da loja com cuidado

Algumas pessoas se sentem melhor só de ter as regras exibidas. As nossas regras deixam claro que comentários homofóbicos, sexistas ou transfóbicos não serão tolerados.

Após criar um código de conduta, você tem que aplicá-lo. Uma coisa que faço é andar pela área de torneios e ouvir. Se eu escuto alguém violando o código, peço para conversarem comigo em particular, então comunico em termos claros: se tal comportamento continuar, o retorno deles não será permitido.

Treine seus funcionários para deixar os clientes confortáveis

Seus funcionários devem ser seus parceiros na promoção da diversidade e da inclusividade, o que é bem fácil.

Primeiro, cumprimentamos cada cliente. Damos a eles um minuto para explorar, depois continuamos: "Oi, precisa de ajuda para achar alguma coisa? Não? Tudo bem, se precisar é só avisar."

Segundo, damos espaço para eles. Assim, ninguém se sente como se estivesse sendo analisado ou que estão sendo tratados como curiosidades ou uma ameaça por causa de raça ou gênero.

Terceiro, evitamos honoríficos como "senhor" e "senhora" e usamos expressões com gênero neutro como "pessoal" ou "galera". Isso é mais por consideração a nossos clientes trans, mas você ficaria surpreso com a frequência que as pessoas notam e gostam disso.

Não descuide do conforto físico

Estar em um espaço seguro significa criar um senso de segurança física, também.

Por exemplo, deixamos pelo menos um metro de distância entre os expositores para que as pessoas possam olhar sem esbarrar em outros clientes. Pode parecer bobagem, mas isso é importantíssimo para clientes mulheres ou qualquer um com inquietações em relação a espaço pessoal.

O mesmo princípio se aplica a eventos. Essa é nossa técnica para o espaçamento de mesas:

Faça parcerias com grupos locais

Essa é uma das maneiras mais fáceis de promover a diversidade em sua loja.

Pesquise na internet por grupos de apoio LGBT locais e entre em contato. Se alguem o abordar com uma ideia para um evento voltado para uma minoria, dê todo o seu suporte.

Por isso que hoje temos o Seattle Ladies Comic Book Club, um grupo de discussão que se encontra em nossa loja. A organização veio até mim e eu concordei em sediar e ajudar a promover o evento. Agora o grupo tem de 20-30 mulheres, muitas das quais são assinantes e clientes regulares.

São coisas assim que os jogadores lembram quando pensam em nossa loja e muitos deles são atraídos por esse motivo.

É tudo uma questão de respeitar todos que atravessam a porta e fazer um esforço extra para que que se sintam incluídos.

Por Nick Nazar, proprietário da Phoenix Comics and Games