2 jun 2015

Por dentro do FNM de Maior Sucesso

Eles não têm a folha de pagamento mais alta ou os preços mais baixos, mas eles obtêm um sucesso inigualável toda sexta-feira.

2 jun 2015

Por dentro do FNM de Maior Sucesso

Eles não têm a folha de pagamento mais alta ou os preços mais baixos, mas eles obtêm um sucesso inigualável toda sexta-feira.

Quatro rodadas de Suíço com um booster por vitória da partida.

O Friday Night Magic da Madness Games é bem parecido com o de outras lojas.

Exceto pelo fato de receber 250 pessoas toda semana.

A premiação não é enorme e seus preços não competem injustamente com a concorrência. O que traz esse sucesso?

"Eu não sei explicar direito por que nossos números são assim", diz o dono, Chris Mettler.

Depois, ele explicou com clareza por que seus números são assim.

Uma atmosfera tranquila

[Nós] criamos uma atmosfera para que as pessoas pudessem jogar o Magic caseiro dentro de uma loja.

O maior FNM do mundo nem sempre foi assim. Em 2010, a Madness voltou de um hiato longo em eventos com o Pré-lançamento de Ascensão dos Eldrazi, que atraiu 30 jogadores.

Naquela época, o cenário do Magic no Texas tinha foco no jogo de torneio, com recompensas apenas para as melhores posições. Apesar de ter alguma resistência de jogadores, o Chris se esforçou para atrair jogadores que procuravam por um ambiente menos formal—o que incluía uma premiação mais planificada.

Foi uma ideia inteligente: somente 6% do Magic é jogado em torneios organizados. O Chris criou uma opção para os outros 94%. Só isso.

94% do Magic é jogado dentro de casa.

As coisas se desenvolveram gradualmente nos 5 anos seguintes.

"Foi aumentando aos poucos. Chegou a 60, daí a 80, daí a 90", diz ele. "[Agora,] vai de 220 a 260."

Experiências Positivas e Consistentes

O nosso [FNM] é consistente; você sabe o que esperar dele.

Manter essa tranquilidade ajudou a construir o sucesso inigualável da Madness. Como manter esse sucesso?

"Não faz sentido pra gente", diz o Chris.

O que passa pela cabeça do Chris faz sentido perfeitamente, de acordo com a Corporate Executive Board: 94% dos clientes voltam às empresas onde as coisas eram fáceis, confiáveis, e aparentemente "sem muito trabalho".

"É clean e simples", nas palavras do Chris.

O FNM "sem muito trabalho" da Madness é assim:

Começa na hora certa: "É a primeira coisa, e a mais simples de fazer."

Tem anúncios rotineiros: "Faça uma reunião de jogadores, de verdade."

Tem o mínimo de tempo possível entre rodadas: "Quando chega o fim da rodada, você já deve ter 99% dos resultados processados."

Suas regras de conduta são cumpridas: "Eu tenho presidentes de empresas dirigindo Lamborghinis e ganhando meio milhão de dólares por ano jogando com gente que anda 3Km de bicicleta pra chegar aqui. E todo mundo quer a mesma coisa: tratamento respeitoso."

O seu mercado consegue atender a uma comunidade do tamanho da comunidade do Chris? A maioria não consegue.

A sua loja tem capacidade para 250 pessoas? A maioria não tem.

Mas mesmo que a escala dele seja única, a tática é universal: o jogo tranquilo e consistente é uma tática poderosa.

Coloque-a para funcionar na sua loja!

Por Matt Neubert

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