19 out 2018

Meus clientes são minha equipe de marketing

O Dave Tellier, da Wizard's Tower, explica como atrair novos clientes usando o melhor recurso que você possui: seus clientes ativos.

19 out 2018

Meus clientes são minha equipe de marketing

O Dave Tellier, da Wizard's Tower, explica como atrair novos clientes usando o melhor recurso que você possui: seus clientes ativos.

Qualquer empreendedor que deseja atrair novos consumidores já tentou muitas estratégias de marketing diferentes. A maioria de nós já experimentou o Google Adwords, Facebook, propagandas e panfletos. Você provavelmente já realizou também promoções, eventos e descontos na loja.

O problema é que, como você já deve ter notado, a competição pela percepção visual do cliente está ficando mais acirrada, assim como os custos para atraí-los.

Na Wizard's Tower, nós atraímos novos clientes usando os melhores recursos que temos: os clientes que já temos.

A ideia é simples.

Faça o que sabe fazer melhor: deixe seus clientes felizes.

Depois, implemente um programa de indicação para incentivar essas pessoas a atrair novos clientes para você.

Um programa de indicação deve disponibilizar algum tipo de cupom que vincule três partes — sua loja, o cliente ativo e o novo cliente — com cada uma das partes recebendo um benefício da indicação.

Há muitas maneiras de estruturar isso.

Na Wizard's Tower, nós damos um desconto ao novo cliente, e uma porcentagem da nova venda para o cliente ativo.

Veja por quê:

O novo cliente não tem relação com você, portanto, é improvável que eles deem valor ao crédito da loja. Eles precisam de um incentivo antecipado. O cliente ativo gosta da sua loja e confia em seu serviço, por isso o crédito da loja é perfeito. E a porcentagem na venda os premia de acordo com os resultados.

A última parte é, claro, a sua loja. O benefício é óbvio.

Mas quais são os pontos negativos?

Quase nenhum. Você não gasta a não ser que ganhe um novo cliente. Há algumas despesas, mas se utilizar as porcentagens corretas vai proteger as margens de lucro que precisa para cobri-las.

Veja alguns pontos delicados a considerar.

Primeiro, pense em quantas vezes todos serão premiados. Nós aplicamos o cupom apenas à primeira transação. O novo cliente recebe o desconto apenas uma vez, e então eles podem começar a fazer indicações. Os clientes ativos recebem a recompensa sempre que indicarem alguém.

Quanto a você, bem, você só é recompensado uma vez por cada novo cliente, por isso faça com que a primeira experiência deles seja impecável.

Segundo, considere se você deseja limitar o desconto. Para nós, um produto selado está fora de opção — boosters, caixas de boosters, etc. Os clientes costumam ser muito sensíveis quanto a eles, e nós queremos que todos recebam a mesma coisa.

Terceiro, se você não fez isso ainda, seria bom implementar um sistema de marketing por e-mail.* Por que e-mails? Porque a sua lista de e-mails é simplesmente isso: sua. As redes sociais sofrem de muita concorrência para atrair a atenção. Um bom serviço de marketing por e-mail virá com listas de distribuição para segmentar os seus clientes, testes de separação para medir o que funciona melhor, e várias outras ferramentas excelentes.

Se você ainda não possui um programa de Indique um Amigo, avalie essa opção. Pode ser o que você precisa para ajudar a sua loja e comunidade a crescerem.

Dados da loja: Wizard's Tower

  • Local: Nepean, Ontário, Canadá (população: 156.000)
  • Nível na WPN: Advanced Plus
  • Idade: 19 anos
  • Tamanho: 450 m²
  • Website: http://www.wizardtower.com/

Por Dave Tellier, dono da Wizard's Tower

* Lembre-se, os e-mails devem sempre obedecer às leis locais de marketing via e-mail, como o Ato CAN-SPAM dos EUA.

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