12 mar 2020

Novos dados mostram que a Geração Z prefere lojas físicas

A nova geração de compradores quer gastar seu dinheiro em produtos legais enquanto se conecta com amigos e família off-line. E que lugar melhor para fazer isso que em sua loja de jogos local?

12 mar 2020

Novos dados mostram que a Geração Z prefere lojas físicas

A nova geração de compradores quer gastar seu dinheiro em produtos legais enquanto se conecta com amigos e família off-line. E que lugar melhor para fazer isso que em sua loja de jogos local?

Seus clientes têm toneladas de opções para onde comprar Magic. Mas nenhuma opção é especialmente melhor que as outras — alguns fãs verão a simplicidade e a velocidade das compras on-line como grandes benefícios. Outros estão procurando algo totalmente diferente.

Comprar em uma loja física oferece uma experiência completamente diferente da compra on-line: há uma pessoa feliz em receber suas perguntas, uma chance para recomendações personalizadas, e a oportunidade de desconectar-se do mundo on-line.

E esses benefícios apelam a uma grande parte da comunidade de jogadores: a Geração Z.

A Geração Z é feita de pessoas entre 14 e 24 anos — um segmento que coincide muito com pessoas interessadas em jogos. E não é um grupo pequeno. Algumas pessoas estimam que um terço da população dos Estados Unidos será de membros da Geração Z no fim de 2020.

A melhor coisa sobre este grupo grande de compradores? Eles provavelmente já querem visitar a sua loja.

Uma grande parte dos clientes da Geração Z prefere ir a lojas físicas em vez de comprar on-line.

No relatório detalhado aqui, mais da metade dos compradores da Geração Z que responderam à pesquisa gostaria de gastar seu dinheiro em produtos, em vez de eventos como viagens ou shows. Mas eles não querem comprar esses produtos em qualquer lugar — eles querem produtos de uma loja local, física.

Incríveis 81% dos compradores da Geração Z que responderam à pesquisa disseram que preferem comprar em lojas físicas em vez de comprar on-line.**

E isso não se aplica apenas às pessoas que já sabem o que comprar. 73% dos compradores pesquisados dizem que gostam de descobrir novos produtos em lojas físicas em vez de saber mais sobre eles on-line.

Na verdade, mais da metade dos consumidores pesquisados gosta de lojas físicas porque a experiência não é de compra on-line — eles dizem que visitar uma loja física os ajuda a desconectar do mundo digital por um momento.

Procurar produtos off-line significa que não há chances de distração com notificações no meio da compra, ou sentir-se sobrecarregado com o volume intenso de produtos e vendedores disponíveis. E é esta oportunidade de focar ou desconectar-se que apela à Geração Z.

Os compradores da Geração Z adora as lojas físicas tanto que elas acabam sendo sua primeira e segunda opção: a maioria diz que, mesmo se sua loja favorita fechasse, eles não começariam a comprar on-line — encontrariam outra loja física.

Os clientes da Geração Z querem mais que apenas produtos — eles querem a experiência que cerca o produto.

Um dos motivos pelos quais a Geração Z prefere comprar em lojas é algo que não pode ser encontrado on-line — a experiência.

Embora os clientes da Geração Z gostem de gastar seu dinheiro em produtos, comprar o produto não é o único foco dele. Esta geração gosta de olhar para as compras como uma experiência — uma oportunidade de interagir com produtos e socializar off-line.

Enquanto uma plataforma on-line tem recomendações baseadas em algoritmos, ela não pode fazer as perguntas que um empregado faria. Você é colecionador? Você gosta de jogar limitado ou construído? Você está construindo um deck de Padrão ou Commander?

Isso explica porque 73% dos compradores pesquisados disseram que gostam de descobrir novos produtos em lojas físicas.

Um algoritmo pode oferecer produtos similares baseado em compras anteriores, dados de navegação etc, que podem ser poderosos, mas não podem ser confundidos por um atendimento personalizado real. O toque pessoal, o conhecimento do funcionário e uma experiência incrível são os fatores que levam essa geração às lojas físicas.

Portanto, os consumidores da Geração Z estão procurando coisas diferentes: produtos legais, interações úteis com funcionários, e oportunidades de se conectarem com amigos e familiares off-line, em um espaço incrível e acolhedor.

Isso se parece muito com o que eles podem ter nas melhores lojas de jogos do mundo.

Faça seus clientes voltarem sempre, com experiências Premium.

Você não precisa tirar a nova geração de consumidores das lojas on-line. Eles já estão procurando por uma grande experiência de compra em que possam desconectar-se e passar o tempo com sua comunidade — você só precisa estar pronto para eles.

Os membros da WPN já têm a vantagem de proporcionar uma ótima experiência para os jogadores e consumidores. É maneira para fazer os jogadores escolherem a sua loja, entre todas as outras opções.

Mas a Geração Z espera mais do que um lugar físico quando vai comprar. Todos os dados nos mostram que a Geração Z espera que sua experiência de compra seja Premium — e nós podemos ajudá-lo a dar isso a eles.

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