1 mar 2016

O motivo surpreendente pelo qual o programa de recomendação funciona

Lance seu próprio programa neste Fim de Semana de Lançamento, com uma destas 3 ferramentas!

1 mar 2016

O motivo surpreendente pelo qual o programa de recomendação funciona

Lance seu próprio programa neste Fim de Semana de Lançamento, com uma destas 3 ferramentas!

Lojas da WPN vêm usando o Gigante de Duas Cabeças por anos como veículo para noites Traga-um-Amigo, Pais e Filhos, ou programas de recomendação.

Com o design do Juramento das Sentinelas dando mais apoio para o Gigante de Duas Cabeças do que nunca na história do Magic, o Fim de Semana de Lançamento que chegará em breve é uma oportunidade fantástica para lançar o seu próprio programa.

Não é surpresa nenhuma que programas de recomendação podem trazer clientes novos, mas o que você talvez não saiba é que eles podem trazer clientes melhores:

Um estudo diz que clientes recomendados são mais leais, requerem esforços menos caros para serem adquiridos, e são em média 16% mais valiosos do que clientes sem recomendação.

Por quê?

O motivo surpreendente pelo qual o programa de recomendação funciona

Bom, para trazer clientes novos, é uma questão simples de propriedade transitiva. Nós confiamos em amigos, então confiamos nas marcas que amigos recomendam.

Este estudo da Nielsen mostra que recomendações de amigos têm mais peso do que qualquer outra fonte — e por uma grande margem.

Mas para trazer clientes melhores, temos forças mais sutis em jogo.

Sociólogos economistas chamam isso de "mecanismo da melhor combinação". Seus clientes atuais já conhecem seus amigos, e eles conhecem sua loja, então têm maior probabilidade de recomendar sua loja para amigos caso achem que seria uma boa combinação.

Então, como você tira vantagem disso?

Com o programa de recomendação mais bem-sucedido do mundo?

Quando a Dropbox lançou seu programa de recomendação em setembro de 2008, eles tinham 100.000 usuários. Eles chegaram em 4.000.000 em janeiro de 2010.

Hoje eles têm 10 vezes mais usuários do que isso, e 35% destes usuários vieram de recomendações.

Isso funciona de um jeito simples. Usuários enviam links de recomendação para amigos. Depois, se amigos instalam o cliente da Dropbox, ambos ganham 500MB a mais de armazenamento gratuitamente.

A escala do sucesso da Dropbox é quase incompreensível, mas acredite ou não, você pode fazer algo parecido em sua loja.

Adaptar isso para uma loja de jogos ficaria mais ou menos assim:

Ofereça um card promocional que esteja sobrando ou alguma outra recompensa para qualquer jogador atual que trouxer novos jogadores como dupla no evento Gigante de Duas Cabeças durante o Fim de Semana de Lançamento de Juramento das Sentinelas ou em qualquer FNM seguinte.

Veja aqui 3 ferramentas que podem ajudar:

3 ferramentas para ajudar a iniciar seu próprio programa

1. ReferralCandy

O serviço ReferralCandy envia convites de recomendação para seus clientes, que podem encaminhá-los para seus amigos.* Ele custa US$25 por mês, ou 7,5% das vendas recomendadas (o que for maior).

2. GeniusReferrals

O serviço GeniusReferrals está disponível em inglês e espanhol. Ele foi feito para e-commerce, mas também funciona para negócios off-line.* Veja os preços aqui.

3. LoyaltyLion

O serviço LoyaltyLion está disponível em inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e holandês. Ele também foi feito para e-commerce.*

Cada um destes apps oferece períodos de avaliação gratuitos. Por que não tentar?

* Lembre-se, os e-mails devem sempre obedecer às leis locais de marketing via e-mail, como o Ato CAN-SPAM dos EUA.

Por Matt Neubert

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