Alguns anos depois de abrir minha loja de jogos em Veracruz, no México, eu abri uma segunda em Oaxaca com o objetivo e oferecer a mesma experiência que eu havia construído em minha loja original para uma nova comunidade de jogadores.

Minha loja original em Veracruz, no México

Ambos os lugares abriram sob as mesmas condições: locais com quase nenhuma concorrência, jogadores de Magic ativos ansiosos por um lugar novo para jogar e muitos novos jogadores em potencial.

Minha segunda loja em Oaxaca, no México

Depois de dois anos, me vi em uma posição pouco comum: Meu segundo local estava falindo enquanto minha loja principal estava crescendo mais e mais.

O que eu fiz de certo e onde eu errei? Enquanto me preparava para fechar as portas de minha segunda loja, analisei minhas decisões com rigor. Aqui está o que eu descobri.

Conheça seus clientes

Em minha loja principal, em Veracruz, eu não apenas interajo com meus clientes diariamente, mas também jogo com eles e compartilho experiências. Essa conexão profunda me permite antecipar as necessidades deles: Que tipos de formato eles querem jogar, que tipos de produto eles gostariam de comprar e que tipos de evento eles gostariam de ver na loja.

Como minha segunda loja era em outro estado, eu negligenciei a comunicação com aquela nova comunidade. Eu contei com o gerente da loja para compartilhar comigo as observações que tinha, mas não foi a mesma coisa.

Eu tinha esperado que a minha presença nas redes sociais (principalmente via WhatsApp e Facebook) me ajudasse a administrar uma conexão a longa distância. Mas percebi tarde demais que a rede social funciona melhor como meio de difusão. Ela não deve jamais substituir o conhecimento em primeira mão da experiência de seus clientes.

Sempre atraia novos clientes

Manter seus clientes assíduos felizes e voltando sempre a sua loja é muito importante. Mas não se concentre nesse objetivo em detrimento de atrair novos jogadores.

Eu cometi esse erro em ambas as minhas lojas. Em minha loja de Veracruz, houve uma época em que muitos de meus clientes assíduos pararam de jogar em eventos por uma série de motivos pessoais. Encarando uma queda na base de jogadores, de repente eu percebi que precisava transferir meu foco para atrair novos clientes. Com algumas promoções e eventos adicionais, eu consegui virar o jogo.

Enquanto isso, minha loja em Oaxaca manteve uma base de jogadores consistente. Assim, eu não me preocupei em atrair jogadores novos. Então, alguns clientes assíduos deixaram a loja inesperadamente, e minha receita caiu drasticamente. Nesse caso, no entanto, eu não agi com rapidez suficiente e não consegui me recuperar.

Prepare-se para o inesperado

Há algumas situações sobre as quais não temos controle, e você precisa tomar decisões rápidas para manter seu negócio seguindo na direção certa.

Fui capaz de aproveitar rapidamente certo sucesso imprevisto em minha loja principal. Mas eu não estava preparado para os desastres inesperados na minha segunda loja.

Em Veracruz, a minha base de jogadores estava crescendo mais rápido que eu podia esperar. Eu tinha mais e mais pessoas vindo a meus eventos e estava ficando sem espaço para realizar eventos confortavelmente.

Embora não esperasse mudar para um local maior por pelo menos mais dois anos, por estar lotando eventos com consistência eu consegui alcançar esse objetivo na metade do tempo.

Enquanto isso, minha segunda loja sofreu um baque terrível quando o gerente da loja sofreu um acidente e ficou hospitalizado por um longo tempo. Fui forçado a contratar um substituto rapidamente, mas não estava preparado para dar ao novo gerente o treinamento necessário para assumir plenamente suas funções.

Ao mesmo tempo, protestos sociais criaram caos em Oaxaca, o que levou ao fechamento da maior parte dos negócios da área, inclusive, no fim das contas, o meu.

É uma decisão difícil desistir e se livrar do prejuízo. Mas eu me consolo com a sabedoria dos especialistas que nos dizem que o fracasso é muitas vezes um precursor necessário do sucesso. Espero que meu fracasso também ajude a levar ao seu sucesso.

Por Alejandro Sorroza, dono da Jr. Game