23 fev 2017

O que uma boa presença online pode fazer

Ross Brain, da West End Games, explica como as redes sociais ajudaram sua loja a decolar.

23 fev 2017

O que uma boa presença online pode fazer

Ross Brain, da West End Games, explica como as redes sociais ajudaram sua loja a decolar.

A West End Games, em Glasgow, na Escócia, inaugurou em outubro de 2016 e rapidamente subiu nas classificações da WPN. Eles devem muito do seu rápido sucesso à comunidade das redes sociais, que construiu um conjunto de esforços online direcionados aos jogadores veteranos e recém-chegados de Magic.

Falamos com Ross Brain, o dono da loja, para saber mais sobre essa estratégia das redes sociais.

Com as redes sociais, nosso objetivo é o de tornar a loja mais acessível, tanto para jogadores mais experientes quanto para os novatos.

Para os novos jogadores, tentamos diminuir a dificuldade para se entrar em um ambiente desconhecido. Por exemplo, costumamos colocar a nós mesmos em fotos e vídeos. Isso facilita o reconhecimento e o contato pessoal. Além disso, nós conversamos sobre o jogo com eles, como faríamos se estivéssemos em nossa loja.

Para os jogadores mais ávidos, usamos nossa página no Facebook para ajudá-los a encontrar o grupo certo no qual jogar. É também uma plataforma para interagir com eles e receber opiniões. Por exemplo, recebemos muitas sugestões valiosas sobre o nosso calendário de eventos e quais formatos oferecer.

Kevin Pass, um de nossos funcionários, é o encarregado de administrar nossas redes sociais. Kevin faz um ótimo trabalho em interagir rapidamente com nossos jogadores. Ele também cria conteúdo para os jogadores escutarem e lerem.

Uma estratégia completa de redes sociais deve ter ideias para elevar a empolgação, e ideias para manter a empolgação em alta. Por exemplo, para aumentar a empolgação para o Pré-lançamento de Revolta do Éter, Kevin transmitiu pelo Facebook Live nos dias anteriores ao evento. E tudo o que você precisa é um notebook ou celular com câmera. Nós tivemos incríveis 532 visualizações, e um grande número de participantes no evento.

Nós também criamos uma série de podcasts na qual revisamos todos os cards de Revolta do Éter. Eles estão na categoria "manter a empolgação em alta". Os eventos de Facebook Live chamam a atenção e deixam os jogadores empolgados, então os podcasts mantêm os jogadores comprometidos.

E como estamos ativos online, os jogadores sabem que sempre podem entrar em contato conosco, seja para fazer perguntas ou para bater papo. Só de poderem interagir com a equipe da West End Games, os jogadores sentem que somos a loja deles.

Não chegaríamos onde estamos hoje se não tivéssemos nos dedicado em fazer tudo isso.

Dados da loja: West End Games

Por Ross Brain, dono da West End Games

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