Se você conseguir entender as necessidades de um cliente, você pode direcionar seus objetivos para satisfazer tais necessidades. A partir daí, o sucesso virá naturalmente.

No final de 2015, a Wizards preparou um grupo de foco para entender o que jogadores "precisam" em uma loja de jogos.

Ao que parece aprendemos a maioria disso no ensino médio.

O que a psicologia pode ensinar sobre seus clientes

Nos anos 40, o psicólogo Abraham Maslow apresentou uma teoria de motivação humana chamada de "Hierarquia das necessidades", e ela tem sido figurinha carimbada em cursinhos de psicologia desde então.

A influência da teoria vai fundo até o marketing. É um vislumbre dos motivos pelos quais queremos o que queremos e gastamos onde gastamos.

Além do óbvio: de por que jogamos onde jogamos.

O que jogadores querem (e o que querem depois disso)

Maslow dizia que as necessidades humanas estão organizadas em um tipo de pirâmide: primeiro as necessidades físicas, depois segurança e então relacionamento e estima. Por último vem "realização pessoal" — um termo psicológico para satisfação.

Chave: Laranja = Nível 1: Necessidades físicas; Amarelo = Nível 2: Segurança; Verde = Nível 3: Relacionamento e estima; Azul = Nível 4: Realização pessoal

Antes de poder satisfazer necessidades "superiores", tal como se sentir parte de uma comunidade, você tem que satisfazer as mais comuns, como conforto e segurança.

Depois de conduzir nosso grupo de foco com jogadores em 2015, descobrimos que as necessidades de jogadores de Magic são priorizadas quase do mesmo modo que na pirâmide de Maslow.

Nível 1: Necessidades físicas

É uma iniciativa simples, mas acertar nos fundamentos dá às suas ideias mais ambiciosas uma melhor chance de sucesso.

O consenso é que jogadores estão dispostos a se esforçar um pouco mais por uma loja que atende às seguintes expectativas básicas:

Tudo bem, alguns jogadores jogarão até em uma poça de lama se a premiação valer a pena. Mas cuidado para não confundir quem grita mais alto com a voz da maioria. Para a maioria dos jogadores, o nível 1 é absolutamente essencial.

Nível 2: Segurança

Quando jogadores descrevem sua loja ideal, suas primeiras palavras são "limpa e arrumada". As segundas palavras são "calorosa e acolhedora".

Eles querem um senso de lei e ordem, sem intimidação. Um lugar seguro.

Jogadores esperam que os funcionários construam esse lugar ao criarem conexões pessoais com os jogadores, eliminando mau comportamento e fornecendo orientação sobre estratégia, construção de decks e como colecionar.

Nível 3: Relacionamento e estima

Aquele esforço para criação da comunidade pelos funcionários configura a base para experiência social de Magic. É aí que uma loja de jogos transcende de verdade o negócio.

Neste nível, jogadores vão não somente pelos produtos e eventos, mas pela camaradagem e conversa. A mercadoria que você fornece é interação.

Existem muitos meios se alcançar isso, mas jogadores frequentemente citam estímulos sociais como comes e bebes e atividades entre rodadas. Também existe um apetite por maneiras de minimizar o tempo de compromisso, como rápidos intervalos entre rodadas e estruturas de recompensa que permitam que jogadores saiam antes do término de um torneio livremente com alguma premiação.

Nível 4: Realização pessoal

Neste estágio, de acordo com Maslow, as pessoas ganham acesso às "experiências supremas" — momentos privilegiados de satisfação e realização.

Na teoria de Maslow, as "experiências supremas" variam de pessoa para pessoa. Do mesmo modo, variam de loja para loja.

Na Vortex Game Center, é andar pela caixa torácica de Ugin ao jogar um Pré-lançamento. Na Big Orbit Games, é batalhar sob uma cachoeira zendikari.

E para você? Qual é a experiência suprema que você quer oferecer a seus jogadores?

Qualquer que seja o cume, você tem que começar na base e escalar até o topo.

Por Matt Neubert