6 abr 2016

O que a sua loja pode fazer (que as lojas online não podem)

Veja como as lojas físicas de jogos podem fornecer um produto que tem alta demanda, mas pouca oferta.

6 abr 2016

O que a sua loja pode fazer (que as lojas online não podem)

Veja como as lojas físicas de jogos podem fornecer um produto que tem alta demanda, mas pouca oferta.

Três esferas competem pela atenção de um jogador: eles podem jogar em casa, online ou em uma loja. Todos no ecossistema do Magic saem ganhando quando um jogador escolhe a última opção.

Então, o que podemos fazer para incentivar essa escolha? O que as lojas podem oferecer que as outras não?

Existe um produto que tem alta demanda, pouca oferta e representa uma grande oportunidade.

O valor de um terceiro lugar

De acordo com a "Teoria do Terceiro Lugar", toda sociedade precisa de lugares comunais que não são nem domésticos (casa—o "primeiro lugar") nem produtivos (trabalho—o "segundo lugar"). A teoria afirma que esses lugares comunais (o "terceiro lugar") são indispensáveis, mas lamentavelmente escassos.

Salões de beleza, cafeterias, academias—atender a essa demanda se tornou um poderoso modelo de negócios e muitas lojas de jogos caem como uma luva.

Mas a proposta de valor não é somente o espaço físico. É a interação social que aquele espaço promete.

Cumprir essa promessa requer paciência, habilidades de comunicação e empatia. Isso transforma o conceito de loja tradicional.

Mas, em um mundo cada vez mais online, cultivar interação social é uma ferramente poderosa que merece a consideração de qualquer um engajado no sucesso dos jogos nas lojas.

O que faz um terceiro lugar

A paisagem de um terceiro lugar é simples: é acessível, a decoração é despretensiosa, tem comida e bebida.

Mas a paisagem psíquica é onde a verdadeira vantagem competitiva está, pois enquanto é difícil fazer certo em uma loja de jogos, é categoricamente impossível online ou em casa.

O seu objetivo deve ser:

Precisa haver solo neutro . . . no qual todos se sintam à vontade e confortáveis. —Ray Oldenburg, arquiteto da Teoria do Terceiro Lugar

Em um Terceiro Lugar, os ocupantes têm uma sensação de engajamento, mas não de propriedade. Não há favoritismo, politicagem de grupos internos e externos, direitos nem estrutura de poder para recém-chegados navegarem.

Que ferramentas você precisa para criar solo neutro em sua loja? Você pode começar um uma estratégia de atendimento ao cliente, focando em táticas e linguajar para ajudar a mediar as relações entre jogadores.

[Um terceiro lugar] é, por natureza, um local inclusivo. —Oldenburg

É um "nivelador". Status social é irrelevante. Para uma loja de jogos isso significa não apenas diferenças de idade, gênero ou origem, mas diferenças de habilidade, conhecimento e engajamento.

Como você pode tornar seu espaço um "nivelador"? O primeiro passo pode ser planejar sua estratégia de eventos para apagar a urgência competitiva, com estruturas de premiação que focam menos em vitórias e mais em diversão.

[Em um terceiro lugar], conversas são um jogo animado . . . —Oldenburg

Conversa é crucial. Há uma etiqueta sutil e "inclusão" é o seu nome: em um terceiro lugar, os ocupantes prestam atenção quando outros falam, evitam sermões, preferem tópicos de interesse comum, falam sobre os outros e não sobre si mesmos.

Como você pode incentivar esse tipo de conversa em sua loja?

Uma abordagem seria ajustar sua estratégia de contratação com esse objetivo em mente. A estratégia Nordstrom é "contratar o sorriso, treinar a habilidade". Talvez a sua poderia ser "contrate a conversa".

Uma tática que não tem como falhar

Criar um terceiro lugar tem a ver com "habilidades suaves" e as habilidades requeridas vão variar de comunidade para comunidade.

Mas quaisquer que sejam as habilidades necessárias para a sua comunidade, uma tática que não tem como falhar é personificá-las começando por você.

Por Matt Neubert

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