24 fev 2016

Por que Boa Comunidade = Bons Negócios

Ao que parece, isso tem muito a ver com a indústria de automóveis.

24 fev 2016

Por que Boa Comunidade = Bons Negócios

Ao que parece, isso tem muito a ver com a indústria de automóveis.

Você precisa de um carro novo.

Você está decidido a comprar algo com consciência ambiental, então está considerando o Toyota Prius e o Ford Fusion Híbrido-Elétrico. Os dois carros possuem características e estatísticas semelhantes.

Dada a escolha entre os dois você poderia pensar que a decisão seria tal qual um cara ou coroa. Mas a vasta maioria dos compradores de híbridos escolhem o Toyota Prius.

Por quê?

Porque faz os compradores se unirem a um estimado grupo.

A Toyota talvez deva sua posição no mercado à teoria da identidade social, que diz que nós nos definimos pelos grupos aos quais pertencemos.

Os motoristas de Prius constituem um grupo com qualidades desejáveis — entendimento econômico, consciência ambiental — e o Prius enaltece essas qualidades. Enquanto não há distinção entre o Fusion Híbrido e o modelo não-híbrido, o Prius está disponível somente como híbrido, então não há como ser confundido com um carro movido a gasolina.

A lição para lojistas da WPN é simples: quando um grupo social tem qualidades que queremos, nós compramos coisas que anunciam que pertencemos àquele grupo.

Diferencie a sua loja

Um jogador pode escolher a sua loja ao invés de um concorrente por causa da identidade social que a sua comunidade projeta.

Pergunte-se:

O que a minha base de jogadores diz a respeito dos meus jogadores? O que eu quero que isso diga? O que eu posso fazer para projetar essa identidade online, nos meus eventos e na minha comunidade local?

É uma faca de dois gumes.

Nós investimos nossa auto-estima no fato de ser membros, nós comparamos nosso valor com o valor de nossas organizações. E então, enaltecemos a nós mesmos ao exaltar nosso grupo interno (vai Flamengo!); mas também enaltecemos a nós mesmos ao ridicularizar grupos externos (o Flamengo não joga nada!).

Isso provavelmente soa familiar. Frieza com relação a caras novas, comportamento de panelinha — acontece até mesmo nas melhores lojas.

Então, a teoria da identidade social pode ajudar a inibir o comportamento de grupo interno/grupo externo?

Compre uma Harley, compre a melhor. Dirija um quilômetro e caminhe o resto!

Era uma brincadeira comum em 1984 quando vinte oito motoqueiros com Harley-Davidson — na época, fãs desdenhados de uma fabricante de motocicletas desdenhada — se reuniram na Califórnia. Foi a primeira reunião do Harley Owners Group, ou "HOG".

No começo dos anos 80, a Harley estava perdendo parcelas de mercado. Motocicletas importadas superaram sua popularidade e a marca tinha uma conotação não muito elogiosa. Além disso, os fãs tinham adotado essas conotações e eram vistos de modo tão desfavorável que até mesmo a sigla do grupo — "hog" é uma gíria em inglês para motocicleta — era um termo pejorativo.

Mas o HOG ajudou a virar esse quadro. O grupo se uniu à Associação de Distrofia Muscular, dirigindo por caridade e doando ao Teleton do Jerry Lewis. Eles deram foco ao altruísmo e individualidade, e então os fãs começaram a se considerar desse mesmo modo.

Nós temos a tendência de assumir características comuns dos grupos aos quais pertencemos. "Os fãs da Harley são apaixonados, independentes e altruístas", diz a identidade social, "logo, eu sou essas coisas".

Cuidado com jogadores problemáticos

Um jogador pode se comportar, tanto dentro como fora de sua loja, de acordo com a identidade social da sua comunidade.

Pergunte-se:

Quais são meus valores centrais e como posso projetá-los? Como minha estratégia de marketing pode encorajar gentileza? Quais jogadores da minha comunidade dão o melhor exemplo e como posso fazer com que sejam um exemplo de comportamento?

Seja ativo em causas locais, enalteça bom comportamento online, divulgue a sua missão — a força da identidade social é gigantesca e existem milhões de maneiras de fazê-la trabalhar a seu favor.

Por Matt Neubert

Artigos relacionados

10 ago 2022

WPN Custom Marketing Materials Portal Ordering Guide

10 ago 2022

Obtenha material de marketing personalizado com R.R. Donnelley

Materiais de marketing, Destaques

14 mar 2023

Datas e detalhes de O Senhor dos Anéis: Contos da Terra Média

O Senhor dos Anéis: Contos da Terra Média™

Usamos cookies necessários para nosso site funcionar e coletar dados de sessão anônimos. Cookies necessários podem ser negados nas configurações de seu navegador. Também usamos cookies opcionais para personalizar conteúdo e anúncios, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar tráfico da web. Ao clicar "OK, eu concordo", você consente aos cookies opcionais. (Saiba mais sobre cookies.)