21 set 2018

Por que fazemos experiências

Nosso objetivo é oferecer os produtos certos para os clientes certos da forma certa. Vamos falar sobre como fazemos isso.

21 set 2018

Por que fazemos experiências

Nosso objetivo é oferecer os produtos certos para os clientes certos da forma certa. Vamos falar sobre como fazemos isso.

Quando consideramos a experiência do cliente em nossos jogos, consideramos a experiência como um todo.

Não é só jogar. É comprar os jogos. Aprender a jogar. Saber que os jogos existem. Desde passar os olhos no DMG na loja local até a comparação online entre o Deck de Planeswalker verde e o preto, nosso objetivo é fazer tudo isso ser divertido.

Para isso, estamos fazendo algumas experiências recentemente para atingir essa meta — fornecendo os produtos certos ao clientes certos da forma certa. Quando, onde e como eles quiserem.

Algumas estratégias caem bem, outras não. Algumas vão funcionar, outras não. Mas as experiências continuam, e queremos ser claros a respeito das nossas motivações.

Estamos experimentando novos produtos e promoções.

A promoção de venda antecipada do Pré-lançamento é um exemplo. Guilds of Ravnica Mythic Edition é outro exemplo. Estamos fazendo experiências com novas expressões de Magic e com novas formas de adquiri-las.

Isso é o que significa sermos um empresa “focada no fã”. Um certo tipo de fã adora buscar uma caixa no Pré-lançamento. Outro tipo se amarra em uma experiência de draft insana. Parte de nossa estratégia em manter o Magic divertido e interessante por mais 25 anos é satisfazer essas necessidades.

Estamos experimentando novos canais de venda.

Alguns SKUs de Magic estarão disponíveis em breve online, pela Amazon, Walmart e Target nos EUA. A ideia não é desviar os clientes para esses canais. Queremos apenas encontrar os clientes onde eles já estão.

Um relacionamento direto com lojistas online nos traz mais propriedade sobre os anúncios de Magic. Então, se queremos que o conteúdo de M19 Bundle apareça corretamente, ou se queremos destacar Dragon Heist quando um cliente procura “novo livro de D&D”, é melhor trabalharmos diretamente ali. O primeiro objetivo é a precisão.

O segundo é melhorar a experiência. Com maior propriedade sobre esses canais, podemos garantir que novos jogadores encontrem decks de Planeswalker, que jogadores afastados encontrem a expansão atual e por aí em diante.

O terceiro objetivo é encontrar o cliente onde ele já está. Nem todos os jogadores têm a sorte de ter uma loja de jogos perto de casa. Milhares de jogadores e fãs encontram nossos jogos em ambientes online. Para garantir que esse primeiro encontro seja positivo, precisamos assegurar um relacionamento com o canal.

Estamos experimentando novas formas de apoiar a WPN.

Queremos que toda a experiência de engajamento com nossos jogos seja o mais agradável possível. Para centenas de milhares de jogadores e fãs, isso se dá através das lojas de jogos locais. Nós reconhecemos e comemoramos isso. Estamos mais comprometidos com essa experiência do que nunca.

Como parte desse compromisso, estamos prosseguindo com dois projetos importantes: um novo software de torneio para a loja e um novo localizador de eventos e lojas.

O trabalho já foi iniciado nas duas frentes. Nosso painel consultivo de lojistas estará envolvido. Mais detalhes ainda estão por vir, mas por enquanto basta dizer que ambos foram projetados com uma visão integral da experiência do cliente — desde o apoio para encontrar os eventos em lojas adequados até a recompensa de membros da WPN por fazer tais eventos.

Enquanto isso, vamos continuar apoiando as lojas com a promoção de venda antecipada do Pré-lançamento, a edição especial de livros D&D, produtos e cards promocionais exclusivos da WPN e outros.

Em última análise, essas novas ferramentas nos ajudam a criar melhores experiências para os jogadores. E essa experiência cria novos fãs.

Esse é o maior objetivo de todas essas experiências — fazer com que nossos jogos cresçam e, consequentemente, fazer você crescer.

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