Escrito por Jon Shreves.

Quando abriu a Good Times Games and Electronics, há mais de dezoito anos, Rob Gruber sabia que teria que manter uma abordagem específica para construir sua comunidade. “Não tenho 1,2 milhões de colaboradores nem o dinheiro para isso. Tenho dez mil pessoas e preciso fazer com que todos se sintam bem-vindos para torná-los clientes.”

Agora, quase duas décadas depois, a Good Times Games and Electronics é o centro de jogadores de Magic e fãs de jogos em Prince Rupert, BC.

Rob não era o único aumentando sua comunidade. Recentemente, conversei com três lojistas da Wizards Play Network — Amanda Manship (Moonshot Games), Chance Kirchhof (Critical Hit Games) e Rob Gruber (Good Times Games and Electronics) para saber como eles criam e mantêm comunidades acolhedoras.

Eles compartilharam conhecimentos valiosos sobre como estabelecer comunicação, abraçar as bobagens e atender às paixões da comunidade pode criar um ambiente onde todos se sentem em casa.

Preparando o palco para a diversão

Para Amanda Manship, criar um ambiente caloroso começa no momento em que o cliente põe os pés na loja. “É muito fácil alguém entrar e você só dizer: ‘Oi! Boas-vindas à Moonshot. Posso ajudar em alguma coisa?’ E o cliente responde: ‘Não.’ Aqui, respondemos: ‘É sua primeira vez aqui na Moonshot?’ Isso vai levar a uma conversa melhor com a pessoa.”

Ela foca em conversas de qualidade e estabelecer uma boa troca, o que permite que as pessoas fiquem confortáveis e não sintam a pressão típica de uma loja comum. Os recém-chegados têm a oportunidade de se conectar com a comunidade logo de cara e os membros antigos se sentem orgulhosos por saber como tudo funciona.

Liderando pelo exemplo

Montar uma equipe com uma única missão e foco é a maneira como a Moonshot Games garante que todos os visitantes recebam as mesmas boas-vindas de qualidade. Amanda acredita que parte do cultivo desta aceitação entre a equipe deve-se ao reforço da camaradagem entre os funcionários com noites de jogos, passeios e atividades. Construir relações com foco em servir os demais é uma das marcas registradas de sua loja.

Para o Rob, da Good Times Games and Electronics, a diversão e as bobagens são parte do trabalho. “Você dá a todos o poder de se divertir, relaxar e ser criança outra vez. Se alguém vai parecer bobo, serei eu, antes de qualquer um, e não me importo com isso.”

Os jogadores de lojas como a Moonshot Games e a Good Times Games and Electronics são encorajados a relaxarem quando sabem que podem ser autênticos, sem medo de serem ridicularizados. Ao proporcionar diversão e besteirol, todo mundo tem permissão de relaxar e curtir o momento.

Ao infinito e além na decoração da loja

Chance Kirchhof e seu parceiro de negócio Wayne Hoover, da Critical Hit Games, começaram a se voltar para os temas de seus eventos com música no Pré-lançamento. Quando Unfinity saiu, eles levaram tudo a um novo nível com uma tenda falsa cheia de serpentinas para celebrar seus eventos “Faux-Tour”.

Depois, o antigo sonho de Chance de uma coleção de Magic de fantasia fronteiriça se tornou realidade em Os Fora da Lei de Encruzilhada do Trovão. “Quando fiquei sabendo, eu sabia que precisava de portas de saloon.” O evento contava com cartazes de procurado e outras decorações de velho oeste — tinha até um concurso de bigodes falsos.

De acordo com Chance, o esforço não é só pela cara da coleção e tem um propósito. “[Os clientes que não participaram dos eventos] começaram a pensar: ‘Talvez isso seja a minha cara’, porque é uma celebração boba e divertida dos personagens e temas de Magic.”

Todos os personagens são bem-vindos

“Todos os personagens são bem-vindos” é o princípio que guia a Moonshot Games. Isso levou à criação de programas com base nas necessidades e paixões dos jogadores. A “Equipe Moonshot” competitiva viaja junta para vários eventos de Nível de Aplicação das Regras (NAR) elevado. Além disso, o “She-EDH” é um grupo de Commander focado em mulheres que se encontra regularmente e continua crescendo.

Todos são convidados à festa

Ver a necessidade de um evento supercasual no calendário com The Lord of The Rings: Contos da Terra Média deu ao pessoal da Critical Hit Games a ideia de fazer um segundo café da manhã de sábado em Magic. Este evento mais curto é focado em comida e risadas enquanto você joga Magic e tem sido uma das atrações mais populares da loja.

O Ladies' D&D da Good Times Games and Electronics surgiu com seis mães que queriam se conectar com seus filhos. Agora, há dezenove mulheres no grupo. “Elas são mais engajadas que os filhos... Querem jogar toda hora”, explica Rob.

Lazer para todos

“Queremos que as pessoas sintam que estão em seu espaço de lazer. Você nunca deve ter uma loja de jogos feita só para seus amigos se divertirem. Ela deve ser um espaço para todos”, aconselha Chance. Ele incentiva as lojas a se preocuparem menos em ser como os outros e sim a aceitarem o estilo único de sua loja.

O Chance diz que as contribuições da comunidade à Critical Hit Games são grandes motivos para que as pessoas se sintam em casa naquele espaço. “É a sua loja e você a compartilha por um tempo, até se tornar a loja deles. Isso significa que você está fazendo a coisa certa.”

Para Amanda, da Moonshot Games, e para Rob, da Good Times Games and Electronics, os programas para jovens têm sido um grande sucesso. Eles realizam eventos para ensinar o jogo, sessões para jovens e até “acampamentos fantásticos de verão” para os mais novos.

Rob mostra o benefício a longo prazo de ter uma comunidade saudável e acolhedora. “Eles crescem na loja e se tornam excelentes clientes adultos. Nossas crianças mais velhas já foram as mais novas; elas também tinham uma criança mais velha as ensinando a jogar e a entender as regras. Então, quando se tornam veteranos, sabem que cabe a eles ajudar os recém-chegados.”

Uma WPN acolhedora

Cultivar um ambiente acolhedor pode levar tempo. Isso é um fato. Mas vale a pena, como Amanda diz: “Quando você se concentra nos outros e faz eles se sentirem aceitos, a recompensa sempre vem.”