2015-08-10

想不想吸引更多新顾客?

来看看获奖零售商The Dragon给出的建议!

2015-08-10

想不想吸引更多新顾客?

来看看获奖零售商The Dragon给出的建议!

“亲爱的日记本,

我又买了一堆万智牌。”

以上是我在1994年写下的日记。 我的万智牌起源故事在日记中是这样展开的:开到的第一张金牌是十字军,卷到第一个冠军时用的是小白快攻套牌,寒冰操弄器被车压坏了。

以上的这些都发生在明尼苏达州南部的一家游戏店,他们让我成为了终生牌手。 对于WPN零售商社群而言,我就是终生顾客。

二十多年过去了,忠心未变。

在The Dragon的万智牌2015售前赛上,一个孩子开到了一张贾路,但后来却找不到了。他怀疑是被人拿走了。

“当时我感到十分地愧疚”,店主Jennifer Haines说道。

后来,她专门给了他一张贾路代替那张不见了的。

“确保孩子能从我们赛事中感受到良好的体验很重要。 这个意义远大于我卖出这张牌。”

结果,事情比想象中简单。 找不到的那张牌是贾路纪念大卡—每盒万智牌2015售前组合里都有一张。

正是这样的举动让Jennifer获得了圣迭戈漫展的大奖,俗称漫画界奥斯卡的Eisner大奖,并为她建立起了注重年轻玩家和读者、充满活力且能持久成功的店铺。

我向Jennifer问起如何让其他店家也获得这样的成功。 以下是她给出的五条建议:

1. 店铺布局要适合儿童

Jennifer使用floorplanner.com为店铺进行室内设计。

以前Jennifer经常提醒家长把儿童带走,以免他们看到儿童不宜的读物。 之后她就此进行了改造,把玩具都挪到了前排,设立了儿童阅读区,使用显眼的标志表示各个年龄层的专属区域。

2. 举办面向家庭的活动

那些对此好奇的人只需看一看由她牵头的活动:少年运动队、Joe Shuster儿童漫画大奖、还有Guelf的圣诞老人游行——游行过后他们还举办了“超级英雄舞会”。

3. 让家长感到舒适

“在为孩子们设立了特别的区域后,你同时还需要关照好家长。”

为此,Jennifer颁布了严格的“不说粗话脏话”规定,监管交易并保证公平性,保持走道的通畅,让婴儿车可以进出,她甚至还给每个小朋友一本漫画书让他们带回家看。

另一重要事项:和每位顾客打招呼。 她发现,在她与家人出门购物时,店员只会招呼她丈夫,而她总被忽视。 来The Dragon的妈妈们可不会受到这种待遇。

4. 雇佣在孩子方面有经验的店员。

 

他们是否和蔼可亲? 他们是否坦诚正直? 较之对产品的认知程度,Jennifer在面试时更看重上面两点。 “对产品的认知可以慢慢地学。 但为人友善可学不来。”

Jennifer特别看重做过保姆或去过夏令营的人。

5. 一要耐心,二要恒心

如今,孩子们占了顾客中的绝大多数,但达成这一步花了将近一年的时间。

“进行改造如滴水穿石,非一日之功。 你需要持之以恒,坚定不移。”

如果您也希望面向儿童,不妨尝试Jennifer的建议,坚持才能成功!

作者:Matt Neubert

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