Kelly Ackerman深知运营店铺时如何挺过困难时期。身为多伦多的Face to Face Games.com的共同所有人，他在六年间一直悉心经营店铺，并在2019年5月让店铺成为了WPN优质，那时优质项目才刚开办没多久。

今天我们请他来谈谈成功经营店铺最重要的方面之一：保持紧密联系，让社群更加强大。

您和您的团队在2020年做出了那些努力来提升灵活性？

我们的经营重心是让更多人能通过游戏相互联系、相互交流，而非关注顾客究竟是在我们这里买东西，还是在其他地方买东西。简单来说，就是“不和别人抢蛋糕，而是去烤更多蛋糕。”

经营店铺有五个要点，想要让店铺的基础稳定，必须要让其中每一个要点都紧密联系在一起。每个要点都很重要，但它们之间的重要性是成比例的。按顺序来是这样：顾客、雇员、供应商、社群和股东。

联系就是一切，无论发生了什么情况，我们都必须要建立联系。

先是顾客。您可以分享一些提升社群参与的方式吗？

我想让大家明白，客户情况比财务状况更重要。健康的客户关系能帮您赚回花在上面的精力和本钱。让客户加入进来。

只要他们意识到成为了某个更大团体的一员，他们就会和您站在一条战线上。您和顾客之间产生正向交流的情况越多，店铺经营得也就越好。

您所说的第二个要点是雇员。在Face to Face Games.com，您是怎么凝聚团队的？

放之四海而皆准的理念是，工作环境中大家必须相互尊重。对于不同的人来说，尊重的表现也会不同。对我来说，要表达对雇员的尊重，就要向他们发起挑战。不要以中庸的标准要求自己和雇员。

我们每个人都有极大的成长空间和尝试新事物的机会。不要陷入只做自己一直在做的事情这一困境。在过去这8到10个月期间，我们经历了太多复杂情况，这正是一个尝试新东西、做出新突破的大好时机。

为什么培养与供应商之间的联系非常重要，尤其是在现在？

很多情况下我们的客户也担任着我们的供应商这一职责——我们的单牌库存许多是从顾客那里买来的。我们要想明白一件事：我们的顾客同时担任我们的供应商，这象征着什么？

这对游戏店来说尤其重要，因为我们的批发商会卖很多产品，其中有些产品真的很令人期待。和供应商保持良好关系，就能在有限量印刷的产品时了解有关配额的信息。

有一点非常重要：不要总是想店铺今天能为你带来多少收益，而是要想怎么才能让店铺在20年之后依旧在运行。

身为零售商，在展望2021年时，您希望社群在其中扮演一个什么样的角色？

社群能带来口碑，而口碑是推动店铺运营的首要因素。我们每个人都有自己首次接触万智牌或者D&D的故事——社群中的顾客也一样。善待社群就能加速这种口碑传播。

为社群做出贡献也会让你感觉不错，因为这是该做的事情。

对于像您这样的小店铺主而言，您就是最大股东了。那么您如何保持自己充满动力？

有一点非常重要：不要总是想店铺今天能为你带来多少收益，而是要想怎么才能让店铺在20年之后依旧在运行。

回顾一下这个五个要点就能明白，只要管理好了前四个，就能有足够的精力来管理好股东。

在建立这些联系方面，您最想告诉其他零售商的是什么？

我们所在的这个行业中，人与人的联系这一元素真的非常重要。我相信游戏能让人与人的联系更紧密。应当找到能够凸显这种联系的方式。去年确实非常困难，但没有比联系更重要的东西了，而现在无论情况如何，我们都必须要维持这些联系。

立即着手和您的顾客们建立联系吧——登入赛事链接并举办线上赛事，和社群保持紧密联系。