在如今这个年代，网络购物提供了种类繁多的选择，这也就是说，人们花时间走出家门到您的店里一定有其原因。当人们做出这种选择时，他们需要人际接触——也许甚至只是为了帮他们决定买什么。店家的工作人员有很好的机会帮顾客开始或发展其爱好，这一切归根结底是找到顾客的需要，并想办法满足他们。

他们的需要取决于他们是哪类顾客。在游戏产业，一共有三类：刚发展出爱好的人、已经有所了解且想更进一步的人、硬核玩家。

我来讲讲我和我的员工如何与这些人交谈。

刚发展出爱好的人

刚发展出爱好的人一开始可能不太习惯谈论他们想要什么。

他们可能有一种先入为主的观念，以为他们应当先了解有关该游戏的一切，然而刚入门的时候，又有谁能做到呢？任何对产品有基本了解的员工都可以去接触这些顾客，他们所要做的是热情并给予这些顾客鼓励。

这么做时，有两件事要始终记在心里。

首先，专注于基本产品。以万智牌为例，那就是欢迎套牌或鹏洛客套牌。

这些顾客需要了解开始游戏的最简单的途径。在这个时机点上，最好能将推销限定在能帮他们尽快上手的产品。他们有想法，立即赋予他们能力。不过，如果他们想深入，让他们知道还有继续扩展的空间也挺好。

其次，使用基本的语言。

新牌手很可能被“召集”或“底密尔”这样的词汇吓到。使用颜色和基础机制来描述游戏中的事物（例如，黑色的东西能死了以后复活），您可以帮助牌手找一副符合其兴趣的欢迎套牌或者鹏洛客套牌。

准备迈入下一阶段的牌手

帮助新人发展爱好需要非常基础的知识，但是要帮牌手进入下一阶段，您就需要了解该爱好中有哪些选择。

当他们还是新人时，您可以告诉他们有哪些选择的方向：扩展系列、配件等等。您让他们知道自己的爱好是可以扩展的，但不要使他们误会成需要更多物品才能加入该爱好。

对万智牌来说，这时可以执导他们选购一些牌套和牌盒这样的配件，也可以帮他们选择合适的补充包来加强他们的套牌。

员工学习如何做的最佳途径是观察什么产品卖得最好（顾客也对这种信息感兴趣），以及和其他顾客聊聊他们用的配件以及不同补充包之间的区别。

硬核玩家

最具挑战性的是帮助硬核顾客。这需要许多产品的知识，因为那些牌手本身就拥有大量知识，他们通常知道自己要找什么。不是所有顾客都会进入那个兴趣级别。

对这些顾客来说，您可以帮他们了解赛制的区别以及什么产品适合什么赛制，以此帮他们更深一步。

以艾卓王权的新争锋套牌为例。它能帮牌手了解争锋赛制的基础，以及这些套牌中哪些牌可能也会吸引要构组指挥官套牌的牌手。（或者也许甚至能在标准套牌里用，不过我们要先看看里面有什么。）

员工里没有硬核玩家怎么办？威世智的文章会告诉您新产品的受众。例如，您可以来此详细了解随艾卓王权一同问世的全新争锋套牌和Collector Booster（聚珍补充包）。

增加任何产品的销量归根结底是两件事：与顾客沟通了解其需求；让顾客明白您了解其需求，并以此营造出让顾客舒适的环境。

一旦您和顾客之间建立了沟通与信任，他们就越来越可能听取您的推荐，并且花些时间去您的店里，因为他们明白您能满足他们的需要。